花絮一

新规施行 “专人”答疑 网购7日退货不再难

工作人员现场答疑

3月15日起，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）正式施行，这无疑为“网络诚信·消费无忧”消费维权年主题活动助力。上午9时许，市中心人民广场就被市民围了个水泄不通。活动现场，许多市民对《办法》的内容非常感兴趣。记者了解到，去年以来，我市一共受理了99件网购消费纠纷投诉，主要反映在消费者对商品宣传、商品质量和售后服务等方面申请权益保障。

“前两天在网上看到《办法》将施行，但还有很多细节搞不懂，今天来了现场才知道到底‘新’在哪儿。”市民冯小姐是网购达人，她听了工作人员的一番讲解后，开心地告诉记者，以前她网购时，遇到过好几次商品质量不好，想退货商家又不给退的情况。“有了《办法》，7天内我不满意都能退货了，这个真不错。”冯小姐说。

市消费者协会办公室主任谢红生向记者透露，此次活动是希望引导社会群众关注消费热点，推动网络诚信建设；向市民宣传《新消法》等法律法规关于网络消费者权益规定，通过发布消费警示，提高消费者自我保护意识；加强对网络交易商品的社会监督，通过提高消费体察、服务评议披露曝光的广大经营者和经营行业以及经营者加强创新投诉方式，探索网络消费，消费者领域的快速投诉机制，营造安全无忧的网络消费环境。

花絮二

现场教学 辨别真假 真假商品展示台人气旺

“买烟时怎么最快辨别假烟呢？外包装上会有差别吗？”活动现场，有市民咨询如何通过外包装辨别假烟。市烟草专卖局的工作人员向市民传授识别假烟小诀窍，并现场让市民体验辨别假烟。

“首先看外包装。真烟最外面是一层特殊薄膜，透明度高，摸起来手感光滑、柔软有弹性，与里面的版纸贴合平整，松紧适度；假烟则用的是一般薄膜，较厚，亮度不够，透明度较差。”工作人员说，“其次就是看色泽。真烟条盒表面有光泽，涂色均匀，印刷清晰、烫金光亮，比较鲜艳；假烟则是烫金暗淡，涂色不均，印刷字体模糊。最重要的就是口感，如果常抽一种品牌的香烟，通过口感就能辨别出真假。”另一旁，市盐务局的工作人员也在为市民“发放”辨别假盐的生活小窍门，围在展台旁的市民都希望能多学点“打假”知识。正在通过触摸假盐辨别真假手感的黄阿姨笑称：“多学点，回去教给我儿媳妇，免得买到假货。”

活动现场，不少参与企业向记者表示，他们将不定期开展此类活动，为更多市民提供面对面的专业服务。