原标题：一个电话服务到 一枚公章审批完 打造行政审批制度和社区治理改革的“吉州样本”

市民在吉州区便民服务中心办理业务

走进吉州区行政服务中心，大厅一角的展示柜引人注目，里面封存着23枚原审批专用章。这一举动，意味着以往分散在23个部门的194项行政许可事项一次性划转到吉州区行政审批局，让一个部门、一枚公章就能把事办好成为现实。同时，吉州区将“一口式”便民服务理念延伸运用到相对集中行政许可改革领域，推动“一口式”服务与相对集中行政许可权改革无缝对接，打造“一枚公章审批完”行政审批制度改革。

“你好，这里是12343，有什么能够帮助您的？”在吉州区行政服务中心二楼，吉州区12343公共信息服务平台的工作人员每天通过一个电话，为居民提供各种政务咨询及生活求助，帮助他们解决实际问题，架起政府与居民之间的“连心桥”。

足不出户，享受服务

“昨天，我拨打了12343，咨询办理医保要带什么东西，今天一早准备好材料，几分钟就办理好了。”7月26日下午，刚刚办完医保的刘女士对记者说，12343热线真是一个“百事通”，有了这个电话，什么问题都能解决。

吉州区便民服务中心副主任赵绮华告诉记者：“以前，13243热线侧重市民的生活服务，例如开通家政服务、维修服务等。现在，只要吉州区便民服务中心大厅能够办到的，覆盖全区23个部门单位的近300项业务，市民们都能通过这个电话了解咨询相关情况。”不仅如此，市民们还可以通过12343进行预约服务。“如果市民第二天想早上10时过来办理业务，提前一天打电话就可以预约，大大节约了市民的时间。”

赵绮华说，12343平台内设15个座席，以“发现一个问题纳入一项服务”为原则，采取政府无偿提供中介服务与加盟服务企业市场化运作相结合的模式，为市民提供24小时有应服务。只需一个电话，半小时之内落实服务商，按照约定上门服务，实现了“半小时服务圈”。“我们是全年无休，24小时都有人值班，只要你拨打我们的电话，就能帮你解决问题”。

居民刘先生，去年农历正月初一20时拨通了12343热线，说家里突然断电。12343工作人员接到电话后立即联系了留守的服务商，从接电话派单到解决问题回访，不到30分钟就解决了刘先生的供电问题。7月19日，青原区一市民拨打12343咨询，因其离职，欲将社保从青原区转到吉州区，不知道该如何办理。接到电话后，工作人员立即告知其要去青原区社保局开具社保缴费证明，再到吉州区便民服务中心社保窗口办理迁入。

吉州区12343公共信息服务平台以“足不出户，享受服务”为服务理念，通过服务热线、互联网站、企业门店，实施“三网联动”虚实融合模式，线上（服务热线、互联网站、手机APP、微信）快速获取市民个性化需求，线下（企业门店）迅速提供优质服务，充分保证了服务的便捷性和优质性。