原标题:遂川县人民医院被质疑乱收费 爆料网友：补交差额竟收诊查费，收费人员服务态度恶劣 医院调查：医生失误与收费软件造成多收费

近日，遂川县一网名为“紅枼亦萩”的市民在吉安本地一网络平台发帖爆料，称“吉安遂川县人民医院乱收费，还要患者来买单，医生和工作人员态度恶劣”。此帖引发了许多网友跟帖评论。24日，记者就此事前往遂川县人民医院及相关部门采访了解具体情况。

网曝遂川一网友发帖称遂川县人民医院乱收费、服务态度差

据爆料网友在爆料帖中说明，20日下午，其妻子因腹部疼痛前往遂川县人民医院就医。该院内科医生问诊后告知网友及其妻子需做B超检查，该医生表示，次日上午空腹接受全面彩超会更好一些，便开单让该网友交费。“第二天上午检查，第二天上午来交费可以吗？”爆料网友询问道，该医生表示“要现在交”。于是，爆料网友于当日下午在医院交费处缴纳了诊查费17元和检查费213元，共计230元。

次日上午，爆料网友与妻子遵循医嘱来到该院3楼的彩超检查处登记。彩超登记工作人员告知该网友检查项目中有一项少算了34元，需补交。爆料网友遂至交费处4号窗口补交，由于就诊卡内余额为0元，收费工作人员告知其需找经治医生补开就诊卡才可交费。据爆料网友称，21日4号窗口的收费人员服务态度恶劣，说出“不看单子只看卡”“不要在这里问东问西”等话语。爆料网友随后找到经治医生补开了就诊卡，并前往交费处3号窗口缴费，收费工作人员根据电脑显示表示需补交51元，爆料网友交费后质疑：“34元怎么变成了51元？”

在爆料帖中，爆料网友称3号窗口收费人员未作解释，而是说了一句“交不交，不交不要看了”。爆料网友查看收费票据后发现，除医生因少算了检查费用而需补交的34元外，竟又收取了17元诊查费。

回应医生失误与收费软件设定造成补收费和多收费；未发现争吵或不当话语

就爆料网友在帖中的表述，记者前往遂川县人民医院了解具体情况。该院刘院长告诉记者，23日，该院召开了针对此事的调查处理会议，并对爆料网友提出的问题进行了专题调查。对于网友反映的医院收费情况，经调查属实。“发生补收费和多收费的原因之一是经治医生电脑操作失误，因电脑勾选时错选了爆料网友妻子的一项收费项目和金额，导致该网友需补交34元检查费用；另一原因是医院数字化管理系统中收费计算软件设定问题，同一位病人、同一位经治医生、在同一个工作日内只收取一次诊查费，但网友就诊第一天未做检查，第二天再次刷就诊卡，软件系统会自动收取诊查费17元。”刘院长解释道。

关于医生和工作人员态度恶劣问题，该院向记者提供了21日医院收费处的监控视频及音频，“调查中并未发现收费人员与爆料网友发生严重争吵现象，未听到收费人员说了不当话语，而是提出可能多收了17元诊查费，让网友去问下医生。”刘院长如是说。记者通过该院提供的监控视频，发现视频中的确没有出现收费人员说出“交不交，不交不要看”等话语，也未出现与爆料网友争吵的情况，但的确存在医生及收费人员与病患或病患家属沟通不足、解释不到位的现象。

针对此次网友投诉爆料而暴露出来的医院收费管理及服务态度上存在的缺陷，刘院长表示将督促医生多与患者及其家属沟通，如有收费上的失误，要及时告知患者到财务核退。此外，将尽快完善医院使用的软件系统，减少因医院方面给病患及其家属造成不必要的麻烦。在医院服务态度上，将以更高要求督促医生及工作人员。

随后，记者前往遂川县卫生和计划生育委员会，希望该县卫计委作为医院的上级主管部门，就此事作出回复。等待近2小时后，仍无相关工作人员接受采访。24日19时许，对方才向记者提供了一份遂川县卫计委就此事向该县网宣办的回复文件，内容与院方调查一致。

记者邓丽萍/文