中国吉安网新干讯(周剑敏)春暖花开,即将到来的“三八”旅游开始升温。新干县以“七琴燥石、窑里水库、荷浦莒洲岛、黄泥埠水利”等景区所在地乡镇为第一责任单位,从市场和质量监督管理局、县消协等单位抽调人员,联合基层市监分局、消协分会,以及景区所在地村委,开展“满意消费在景区”的投诉举报维权机制,指导经营单位设立消费投诉电话,主动解决消费纠纷。
率先实现12315、12365、12331三个投诉举报平台的整合。他们实行统一受理、归口办理、联动处置、限时办结的消费维权新模式,为群众消费提供一体化便利化的服务平台,让消费者投诉举报电话能打得进来、转得下去、处理及时、解决满意的服务要求,实现投诉不出景区,维权不出景点。
县景区市监分局实行定员、定岗、定责,加大旅游景区监管、旅游景区市场专项检查力度。他们在各景点村委会建立“12315”“12331”“12365”消费维权站,加强与“一会两站”的联系,设置维权工作职责、工作制度、工作流程。同时,指定专人定期上站巡访和回访,指导“一会两站”的建设和日常工作,方便游客就近咨询和投诉举报,推动景区为游客提供更为舒心的消费环境。