近年来，中国电信吉安分公司认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕市第四次党代会“三个走在前列”、“两大战略任务”总体部署，抢抓市场发展机遇、聚焦重点，大力服务支撑地方经济建设，为建设开放繁荣秀美幸福新吉安做出了积极贡献。

一、加快网络建设，提升信息服务能力。一是建成“全光网城市”。全面推进“互联网+”行动计划落地实施和“宽带中国·光网城市”建设，2016年12月9日，吉安电信最后一台窄带交换机在安福县关电退网，标志着吉安电信“全光网”顺利建成，实现全市城区、乡镇100%光纤覆盖,为推进经济转型升级，实现城乡公共服务均等化发挥积极作用，让“大众创业、万众创新”焕发出新的活力，让500万市民能够尽情享受“全光网时代”。二是强化网络支撑保障。按照“全光一号工程”要求，聚焦宽带网络、4G网络建设，不断提升网络能力，截至11月，全市光网能力覆盖同比增长59%。大力做好4G承载网的建设，实施800MIPRAN承载网的建设；完成樟吉高速吉安段97个基站建设，实现高速4G覆盖；完成农村800M配套建设；配合铁塔二次清查，完成基站配套资源核对、交割工作。顺利完成吉安市“建党95周年”大型活动通信保障任务。

二、推进信息化进程，助力智慧城市建设。一是推进“智慧吉安”建设。全面落实“网络强国”战略部署和“互联网+”行动计划，响应“提速降费”政策，吉安电信积极向市公司汇报“智慧吉安”建设，并得到市委、市政府大力支持，公司不断加大资金投入，较好的推动“吉安信息化”建设，有力提升了我市各级政府服务民生的能力，带动了政务、交通、生活、教育、医疗、旅游等民生公共服务信息，为吉安市成功列入国家智慧城市试点作出了积极贡献。二是推进重点项目建设。立足民生服务，勇担社会责任，打造了一批行业标杆项目，如：加快天网四期项目建设，新干县平安校园，教育考试标准化考点建设，市数字城管二期建设，电子政务项目电子签章采购，井冈山、泰和综治网格化平台等项目建设。通过互联网+信息化为牵引，较好的实现了“互联网+”与现代工业、农业紧密融合；全力落实“互联网＋综合治理”，建成综治信息系统平台；构建网格化、智能化的防控体系，为创建平安社会发挥了重要力量。

三、持续提升服务水平，全力服务地方建设。一是“880“服务承诺获好评。今年5月17日起，吉安电信在全市（县）城区有光纤资源覆盖的区域，向用户提供宽带880服务承诺。880服务承诺具体内容包括：8小时装机、8小时修障、0条件受理。“880”服务承诺后，全市新装外部承诺8小时完成率从92.88%提升至12月的99.62%；修障外部承诺8小时完成率从93.11%提升至12月的98.48%。城区时限内预约率从5月的96.61%提升至98.81%；农村时限内预约率从5月的75.65%提升至87.15%。截止12月底，880赔付501单，共计15030元，通过对赔付后的用户回访，用户满意率为100%，为吉安营造了良好的发展环境。二是“520”服务承诺获好评。为提高营业厅服务水平，解决客户在营业厅等候时间过长的问题，今年，吉安电信在营业厅开展“520”服务承诺，具体内容为：业务受理0差错，排队等候不超过20分钟，单项业务办理不超过5分钟；大大提升了营业窗口服务水平，缩短了客户办理业务时限。同时，全面落实“店长责任制”和“首问负责制”，做好“倒三角支撑”服务，提升支撑队伍能力，倒逼一线服务人员做好客户服务工作，客户满意度大幅度提升。

四、强化服务手段，着力营造社会发展环境。一是着力提升服务能力。以服务标准为抓手，围绕“便捷、快捷、关怀”等服务诉求，建立重大服务事件问责制，实行四级考核制度，加大实施服务风险预警，遏制越级申诉，全面推广“星级服务”活动，促进客户服务质量的持续提升，夯实基础服务，满足用户多样化的通信服务需求。二是着力净化网络环境。积极开展全业务网络提速，保障广大用户的网络信息安全，为重要网站提供顶级安全防护；大力治理不良网络信息，积极参与打击通讯信息诈骗犯罪行为，维护消费者的合法权益。（中国电信江西吉安分公司李家辉）