□唐卫毅

盘点去年以来旅游市场的管理成效，国家旅游局给出了一个令人振奋的答卷。之所以说令人振奋，是因为国家旅游局针对景区景点存在的问题，既没有“护短”，也没有“睁一只眼闭一只眼”，而是毫不客气地实施了史上最严的“整肃”，对违规景区进行了查处。

在国家旅游局督促和指导下，去年下半年，各地旅游部门启动了对全国4A级及以下景区的集中复核检查。在史上最严厉的“整肃风”中，全国共有367家4A级及以下景区受到不同程度处理，其中包括55家4A级景区在内的107家A级景区被摘牌。这说明整肃力度很大，整肃成效也是显著的。但同时，也揭示出一个问题，那就是A级景区在管理和服务方面存在很多严重的问题。

随着群众收入的增长，旅游市场持续升温。尤其是旅游旺季，各地景区景点更是人头攒动，客流爆棚。然而，一些景区景点，只顾从游客身上赚钱，却忽视安全管理和服务，让游客颇有微词，甚至是很不满意。比如，安全管理不到位、厕所环境卫生条件差、市场秩序混乱、旅游基础及服务设施不足、标识导览系统短缺、资源保护措施不到位等等。

人们外出旅游，图的是有一个好心情，希望感受景区的文化内涵和人文品质。对于景区来说，游客就是“衣食父母”。面对广大游客，来得都是客，既然是“客”就应当尊重客人、服务好客人，让客人心情愉悦、舒畅、满意。遗憾的是，一些景区景点，不在安全管理上下工夫，不在提升服务质量上动脑筋，不在让游客满意上去使劲，反而投机取巧，或者变着法子从游客身上多捞钱，包括一些令人不齿的宰客行为。这种管理和服务，势必引发游客的不满，也会影响到景区的声誉和信誉。

对不合资质的景区景点果断摘牌、降级，这是强化景区景点管理的重要手段，也是维护广大游客切身利益的积极作为。不过，“整肃”和“摘牌”的同时，还应提高“准入门槛”，引导景区靠品牌、品质和口碑赢得游客的信赖。

希望旅游部门加强对旅游市场的监管，同时，创新方法，推动景区建设向优质、品质方向发展。毕竟，“摘牌”不是目的，让所有的景区都能赢得游客的信赖，安全管理和服务质量大幅提升，才更重要。