□欧阳炜

近日，吉安县公安局交警大队车管所被公安部评为全国优秀县级车管所，我省仅4个县级车管所榜上有名，吉安县公安局交警大队车管所是全市唯一获此殊荣的县级车管所。

全国优秀车管所考核极其严格。2015年12月以来，公安部采取网络测评、暗访检查、抽考民警、抽阅档案、走访群众等方式，历时6个多月，对车辆管理工作的600多个项目进行考核。吉安县公安局交警大队车管所凭借一流的服务水平、精湛的业务素养，通过所有考核项目，最终摘得这一桂冠。

近年来，该车管所大力弘扬井冈山精神，以打造“人民满意车管所”为目标，紧紧围绕“全省争先、全市领先、全面创先”，全面推进“执法规范化、信息数字化、警务实战化、队伍正规化”建设，不断提升管理服务水平。2014年至2015年，该车管所被评为全县专业办事大厅先进单位，荣立集体三等功，取得公共安全感和群众满意率“双提升”的佳绩。

利民：优质服务“零距离”

近年来，由于经济发展，机动车和机动车驾驶人的数量增长迅猛，截至2016年7月底，吉安县公安局交警大队车管所承担着全县13.4万辆机动车和14.7万名驾驶员的注册、转移、变更和换证、审验等工作。而且这些数字还以每年5%的比例增长，加之上级下放的业务权限逐年增加，车管所的工作十分繁重。

万事民为先，群众的需求就是车管所民警的追求。为提升群众满意度，他们从硬件入手，对车管所业务大厅重新进行设计，合理划分功能区域，实行“低柜台、开放式”办公，推行“零距离”工作法，使群众与民警面对面交流。

该所坚持问题导向，始终以“效率第一、质量第一、群众满意第一”为标杆，通过推行“一窗式”“一站式”“导办式”服务，创新服务举措，提升服务效率，最大限度缩短群众办事时间。

“一窗式”服务，即该车管所落实首问责任制，“谁受理、谁负责”，资料和手续内部传递，避免群众来回跑。“一站式”服务，即群众可在业务大厅办理税务、保险、邮政快递等业务。“导办式”服务，即在业务大厅安排专职导办员导办，减少群众办事盲目性。业务大厅还提供休息椅、饮水机、便民伞，以及免费WIFI、手机充电、复印等。该所组建导办员队伍，设立团体办事窗口，实行预约服务、上门服务、延时服务等，并专门为老、孕和外籍人士开辟绿色窗口。

如今，在该车管所，从新车检验、填表、选号到最后挂牌，整个流程大约2个小时左右。办事群众第一次提交全部资料，后期全部由窗口内部流转，全程都有导办员指引。在办事大厅办理新车挂牌业务的群众高兴地说：“到了车管所，就如同到自己家里一样方便，车管所民警的优质服务真是没得说。”

便民：主动架起“连心桥”

为了适应机动车和驾驶人逐年大幅增长的态势，方便群众就近办牌办证，吉安县交警大队车管所利用社会资源，实行权力下放，推行分流多点服务。

两年前，他们在合丰汽车城设立2个小汽车注册登记服务站，主动架起警民“连心桥”。合丰汽车城车管服务站是社会服务性机构，可代办上牌、按揭、保险等业务。服务站从开办设立到业务开展，从流程管理到规范建设，该车管所一条龙服务，全方位监督，确保服务站各项工作高效运行。

90后姑娘小黄买了辆车，开始还担心上牌手续复杂难办。她来到汽车城车管服务站后，发现办事很简单：只需提供身份证、购车资料、确认车牌号等，当天便可拿到行驶证和车牌。购车上牌不出“城”，超乎了她的想象。在该车管所“保姆式”的帮扶下，如今，合丰汽车城车管服务站的业务量越做越大，每年上牌1000余副，既方便了购车群众，又增加了车辆销量，还分流了车管业务，一举多得，让群众实实在在地获得便利。

但民称便，即是良吏。对一些规模以上的电动车、摩托车经销商，该车管所还推出电动车、摩托车带牌销售。群众购买手续完备的电动车、摩托车后，可直接上路行驶，无需再到车管所办理手续，走出了一条车管社会化新路子，最大程度地方便了办事群众。

为民：做活警务“加减法”

以前，群众办理车管业务的唯一途径，必须要到车管所排队、领表、缴费、交表、等候……顺利的当天能办好，手续不全的可能要来回跑几趟。

去年以来，吉安县公安局交警大队车管所简化办事程序，做“减法”，推出服务措施，做“加法”。他们在传统前台办事的基础上，增加了3条业务办理途径。增设自助办证途径：群众可在办证大厅里选择服务机，进行选号、查询、补证、换证等。增设“互联网+车管”途径：群众可登录“江西省互联网交通管理综合平台”，在网上办理“预约考试、网上选号、提交审验、处理违章”等。增设交警微信办理途径：及时发布车管公告、告知。群众在交警微信里，可以了解车管信息、办事流程、下载表格。这种“超市”式的办事方式，节省了时间，避免大厅排队，大幅提高了车管工作效率。

针对一些群众不懂网上操作的情况，该车管所在解决公安管理和服务群众“最后一公里”上出实招、办实事。他们专门设立“互联网业务指导台”，做足“互联网+警务”文章，把能在网上完成的事，尽量放在网上办。目前，该车管所互联网业务指导台接待群众2000多人次，网上业务量接近车管总量的30%。

为牢固树立“人人都是窗口、个个都是形象”的理念，吉安县公安局交警大队车管所建立“服务质量评价系统”，把为民服务的担当意识，真正融入到工作中。他们在车管业务大厅的窗口安装服务考核器。民警和工作人员每办完一笔业务，群众动动手指，就可以评判其服务质量高低，并作为业绩考核的主要依据。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。该车管所每年4万笔车管业务、4万条通知短信、3000个换证和违章处理提醒电话，其服务质量始终保持了“文明、高效、特色、人性”的标准。该车管所用服务群众的“情”、窗口工作的“细”、解决问题的“实”，谱写了一曲嘹亮的为民之歌。