□鲁庸兴

在日常生活中，我们经常会听到这样一些抱怨：老板到机关里办事会责怪机关人员，而老板在企业里也会受到员工的不断批评；医生作为顾客会在商场里埋怨营业员，营业员作为病人会在医院里指责医生……诸如此类，是社会生活中的常见现象。轻者，说过就罢了；重者，会发生争吵、纠纷；更甚者，会触犯法律。

这样的现象应该用什么方法对待和处理呢？有一个良方可以采纳，就是多一点换位思考的意识。换位思考，说到底是设身处地为他人着想，即一种想人所想、理解在先的处理人际关系的思考方式。人与人之间应该互相理解、信任、诚信、谦让，并且学会换位思考，多站在别人的角度思考，这是人与人之间交往的基础。换个角度，“假如我是患者”“假如我是乘客”“假如我是服务对象”。试想，一名机关公务员在帮助企业主解决难题时，如果能换位从企业主的角度去想，必然会办事高效、周到、节俭、务实；医生在给病人看病时，如果想到自己也是病患时，就会多点耐心，认真负责地去诊治。只有这样才能设身处地为他人着想，将心比心，才能换取真心，才能找到解决问题、推动工作的良策。

换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。每个人在自己的岗位上，能够多为别人想一想，就会减少很多不必要的矛盾，社会也会越来越和谐。