□韩中锋

最近，中国游客在泰国“铲虾”的视频引发轩然大波，中国游客的素质再次遭到众多“道德帝”的声讨。可真实情况到底如何，还存在不少争议。

就在3月20日，有媒体称，泰国王权免税店工作人员证实这“应该是一两年之前的事”。加之“现场夹子不够”“导游催促”“客流量大”以及“其他菜品没有及时供应”等细节被披露出来，舆论渐有反转之势。

部分国人素质有待提高，这是不容置辩的事实，但不应该被过度丑化。在事情的细节还没有被详细披露出来之前，就有不少人“脑补”真相，掀起对国人的批评大潮。为什么会出现这种情况呢？

“国人素质低”有着深刻的现实基础。中国积贫积弱百年，要真正自信起来绝非易事。一旦遇到中国游客的负面新闻，很容易会不加分析地自我歧视。

公众获取到的国内外信息不对等，也助长了“中国人素质低”的论调。我们拿来对比的“外国”，更多的是少数欧美发达国家。由于坏消息在传播过程中具有引爆性，因此媒体和个人往往倾向于报道国人在海外的粗陋行为。这在客观上强化了人们对“中国人素质差”的意识。

心理学家唐映红分析：“只要传播的讯息投其所好，人们就会倾向于不假思索地采信，并加以传播。”很多事件之所以能够引起人们的群起声讨，往往包含多种矛盾，需要具体解构和分析，不能将复杂事物简单归结为国人素质低。在我看来，这无疑是一种思维的懒惰。

拿“铲虾”事件来说，自助餐在国内也很普及，但为何游客在国内吃自助餐的时候，哄抢和浪费远没有那么夸张呢？

问题更多出在旅行社身上：由于导游催促导致时间紧张等原因，没有在质量上保障游客的就餐环境。因此只将批评和指责放在中国游客的不文明行为上，而不问旅行社的服务是否合乎规范，就是一叶障目不见泰山。

某些国人的自我贬低意识，已经成为一种普遍的社会心理，甚至形成了惯性逻辑：遇事强行给中国人贴上“素质差”的标签，以至于经常发生“误伤”事件——前段时间被热炒的“中国人在泰国裸晒”，经调查当事人是日本人；网络疯传“上海游客赴美国旅游时，因在欧洲留下不文明记录，而被美国海关拒绝入境”的帖子，同样被证实纯属假新闻。

一旦中国游客在海外有什么不文明行为，“中国人素质低论”就会沉渣泛起。动辄使用“中国人”之类的全称对公众素质进行评判，其实是十分错误的。