□王国胜

旅游景区工作人员的职业道德素质如何，不仅直接影响个人的形象，而且直接影响一个地方乃至中国的对外形象。笔者认为，作为一名景区工作人员应当做到“四慎”：

一是慎众。景区工作人员一定要把宾客放在首位，坚持一切为宾客着想，一切让宾客满意，尽力为宾客服务。

二是慎言。说话要谨慎，不能因说话不慎而引起不必要的误会。特别是导游讲解人员，要根据不同对象，恰当使用语言，做到话语诚恳谦恭、言辞简洁清晰。

三是慎行。景点工作人员仪容仪表要端庄，举止要大方。对景区、景点内的建筑和展出的图片及实物，讲解员每讲完一处，应给游客留片刻时间环顾，并回答游客的提问，最大限度地满足游客耳闻和眼观的需要。

四是慎我。就是慎于持己，自重自爱。要严守职业纪律，坚决反对和纠正行业不正之风，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，以实际行动树立旅游从业人员的良好形象。