案例三：烟花横穿致人残消协调解获赔偿

【基本案情】   2016年3月11日，永新县消费者龙某从镇上某烟花经销店一次性购买了15桶烟花，后在燃放过程中，其中一束突然横穿，炸伤消费者，造成其十级伤残。事故发生后，消费者多次找到经销商，但均协商未果，无奈向当地消协投诉。

【调处结果】   消协工作人员在听取投诉后，多次赴事发现场，实地勘验，调查取证，并向该县烟花爆竹公司通报了此事。在全面掌握事故情况后，该县消协工作人员组织双方调解。经工作人员的不懈努力，最终促成双方达成“由经销商一次性赔偿消费者医疗费、护理费、营养费、伤残赔偿等各项费用共计人民币5万元”的调解协议。

【案例评析】   在消费者享有的“九项权利”中，安全权是消费者享有的最首要、最基本的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”它要求经营者生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的，应真实说明和明确警示，一旦造成伤害，应予赔偿。

案例四：新车疑点引纠纷消协调解得解约

【基本案情】   2016年11月21日，消费者李某在吉州区某车行订购了一辆车，2017年1月16日李某取车时，发现该车存在无保护膜、多处划痕、发动机积尘厚、螺丝新装等多处疑点，遂怀疑不是新车，要求退车和补偿。但店方坚称是新车，并以该车已购买全款保险为由，不同意退车。

【调处结果】   消协接诉后，经调查，决定组织双方调解，经多次耐心调解，最终促成双方达成解约协议。2017年1月19日，19.89万元购车款和8152.34 元保险费用以及8000元补偿款共计215052元被转入消费者指定账户。

【案例评析】   2016年，全市共受理汽车消费投诉69件，这些案件反映出的消费侵权形式主要表现为合同设置涉嫌“霸王条款”强制保险乱收费用、违规质押合格证致新车无法上牌、新车出现维修旧痕有意隐瞒欺诈销售、售后服务缺乏诚信车辆故障屡修不好、宣传误导不兑现承诺致定金难退、代收费用不提供票据差额不退等等。消费者如遇上述情形，应注意收集保留证据，及时投诉，对其中一些查证的不法经营行为，市场监管部门可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《合同违法行为监督处理办法》等法律法规作出行政处罚。