七、消费者很难读懂责任免除约定怎么办？

责任免除事项和消费者切身利益直接相关，为帮助消费者准确理解其内容，此次商业车险改革专门编写了免责事项说明书，对免责条款以通俗易懂的语言进行集中表述，并对其中容易引致歧义的内容进行了解释及明确说明。

八、责任免除约定删减对消费者有哪些利好？

为了更好地满足保险消费者对保险保障的需求，扩大商业车险的保障范围，示范条款对现行商业车险条款中争议较大的“车上人员在被保险机动车下车时遭受的人身伤亡”“驾驶证失效或审验未合格”等15项免责内容进行了删除，扩大了保险保障范围。

九、保单背面条款字体太小不方便阅读，还有什么方式可以查询到条款内容？

为方便消费者阅读和查询条款内容，本次商业车险改革中，保险公司将采用合理字号单独印制保险条款手册，随保单一同提供给客户。

十、如何理解“第三者”“车上人员”范围？

对“第三者”“车上人员”内涵等在理赔中争议较大的问题，做了进一步明确和澄清。

示范条款约定，“第三者”是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人。“车上人员”是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员。

见习记者邓丽萍/整理