如今的峡江县金坪民族乡，农家院落干净整洁，乡间道路四通八达，各种主题绘画点缀其间……一幅美丽和谐的乡村画卷渐次展开。在推进乡村振兴进程中，该乡聚焦乡村治理痛点难点，着力强化便民服务中心职能，打造“一线协商”议事平台，构建“十户连心”基层治理模式，有效引导村民从乡村治理“旁观者”转变为“主人翁”，逐渐打通乡村善治“最后一公里”，为民服务更精准，乡村治理更科学，群众生活更幸福。

“小窗口”服务“大民生”

“以前办证需要跑县里三个部门，现在可以在乡里‘一站式’办理，真是太方便了。”谈起乡里优质、高效的便民服务，张值生竖起了大拇指。近日，该乡朝阳村村民张值生抱着试一试的心态，在乡政务服务中心向工作人员反映其办证需求，窗口工作人员倾听诉求后立即帮他办理。

近年来，该乡秉承“高效、规范、清廉、便民”服务理念，坚持“一窗受理、综合服务”的模式，完善便民服务中心工作机制，简化办事流程，提高办事效率，解决“群众来回跑”的问题，做到群众事项“零积压”。同时，为了延伸服务触角，全乡5个行政村划分了32个服务网格区，招募47名“红色代办员”，推行“民事代办”“民情代诉”服务，全程帮办民政优抚、医疗保险等42项服务，推动“一门式”综合服务送到村民家门口，全面实现办事不出村。今年以来，该乡已累计帮办代办社保、医保、低保申请等民生事项200余件次，好评率100%。

“乡里事”成为“家家事”

去年底，金坪民族乡政协“一线协商”议事平台正式启用，一场“关于圩镇功能品质提升项目建设过程中防尘降噪”的议事会热闹开场，很多有疑虑的群众纷纷踊跃发言。大家你一言、我一语，意见、看法逐渐达成一致，保证了项目正常有序施工。

为了破解群众议事参与率低、议事质量不高等难题，实现乡里事大家提、大家议、大家定，乡党委整合多方资源，按照“六有”标准打造政协元素突出、协商氛围浓厚的政协委员工作室，通过委员荐题、党政点题、群众出题、公开征集等方式，以“切口小、精品化”作为议题选取标准，聚焦高标准农田建设、特色产业发展、城乡环境整治、乡村建设等群众关切的热点难点问题精准选择议题，并邀请县人大代表、村干部、基层网格员共同商议。此外，该乡着力完善功能布局，将工作室建成宣传政策、收集民意、凝聚共识、化解矛盾、推动发展、促进和谐的“一线协商”议事平台。目前，该乡共收集群众民意信息120余条、意见建议30余条，为基层解决问题25个。

“人人有责”变成“人人尽责”

金坪民族乡辖区内有多个山塘水库，每年夏天是溺水高发期，乡里老年人和留守儿童居多。该乡每年暑期都会组织党员干部、志愿者进行防溺水安全巡查。

该乡不断深化党建引领，充分激发党员干部服务群众的积极性，全面做实“十户连心、红网聚力”多元共建共治共享基层治理新模式，解锁基层社会治理“新密码”。由乡党委统筹，村党组织牵头，按照“居住相邻、便于管理”的原则，将网格内相邻的10至20户群众划分为一个联户单元，先后选派45名党员干部和热心群众为“十户长”，通过定人、定责、定岗大力推行“十户长”联系服务群众制度，组织“十户长”当好理论政策宣传员、便民服务代办员、矛盾纠纷调解员、双带致富示范员、文明新风倡导员。今年以来，由“十户长”直接参与排查化解的矛盾纠纷32件，调处成功率98%；落实共同服务民生事项120余件，基层群众满意度幸福感得到大幅提升。

文/黄辉、宋靖辉