时至傍晚，遂川县汤湖镇横圳村的百姓说事点座无虚席。茶水加了好几茬，大家不时发表意见。今年以来，遂川县在推进党建引领乡村治理试点工作中全面推行“百姓说事”制度，推动党员干部悉心听群众说事、积极为群众办事。

“双线”并行，让群众“说事”有人听

从娶不上媳妇的琐事，到圩镇停车的难事，再到产业发展的大事，说的是大实话，办的是身边事。今年，遂川县各乡镇利用新时代文明实践站、乡贤议事点等现有阵地，因地制宜设置了线下“说事”平台。

为了让群众可以有事“码”上说、实事马上办，在圩镇和村组人流密集地段，“百姓说事”公示栏晒出了乡镇班子成员、乡直窗口岗位负责人、村“两委”干部的分工、手机号码、微信二维码等信息。

暑假期间，堆子前镇堆前村村民唐某林13岁的儿子突然走失，焦急万分的他通过“‘码’上说事”联系到驻村干部陈大洋，50余名镇村干部立即查监控、找线索、地毯式搜寻，不到1小时就找到了孩子。

“三访”并重，让群众有事更愿说

家住高坪镇青草村的郭三明没有想到，自己在百姓说事点提出的想法竟然实现了。短短3个月，零星的小面积种植发展到统一规划的800亩粽叶基地。政府鼓励村民承包山场并加强管理，还帮助打通销售渠道。说事员李昌彬表示，“百姓说事”让大家有话就说、有人能说、说了有用。当地要求党员干部不仅要认真听群众说事，还要主动引导群众敞开心扉说事。

乡村干部、网格员、“网格村警”、新乡贤等新鲜血液不断加入，使“百姓说事”队伍焕发出新的生机与活力。他们不仅认真倾听群众说事，主动定期访问辖区企业负责人、种养大户等经济能人和“五老”人员，了解需求，问计问策；还将“一老一小”、防返贫监测户等困难群体和各类矛盾纠纷隐患涉事人员作为重点关注对象，加大走访力度，及时掌握情况。

“三制”并举，让群众的事办得更快更好

该县推行首办负责制、台账销号制、群众评议制“三制”并举，实现了用制度追着干部跑、让干部围着群众转，提高了为民办事质效。

收到职责范围内“说事”事项的工作人员作为首办责任人，履行接谈、记录、跟踪办理、反馈等首办责任，不在职责范围内的，要帮助联络经办人员。同时，在“百姓说事”台账详细记录下群众诉求，定期梳理、分类汇总。对责任人和责任单位明确处理时限，针对超期未结事项，下达督办函实行“销号”管理。

除了自我评价，当地还建立了科学的群众评议制。把评判权交给群众，邀请群众从办事态度、办事效率、办事结果三个方面进行评议。对于反映服务态度差、办事效率低、结果不满意的，视情节向责任人发放“黄牌”“橙牌”“红牌”，倒逼干部转变作风，督促抓好整改落实。

细“治”方能入微，参与度决定满意度。据统计，该县目前已累计解决群众诉求6370余个，采纳意见建议310余条。上半年，信访窗口接访量同比下降7%，来信信访量同比下降25.37%，信访总量呈明显下降趋势。

文/肖平、李书哲