政务服务越来越便捷、高效，只需进一扇门就能办好所有事。这是企业和群众实实在在感受到的永新县政务服务中心改革带来的红利。

近年来，永新县以让企业和群众办事更便捷、更高效为追求，奋力打造永新“吉事即办·用心办”政务服务品牌，用心用情用力努力便民利企。

用心——摸着石头过河，当好改革的“吉先锋”

政务服务工作一头连着政府，一头连着群众，与群众幸福感、获得感息息相关。

今年2月初，大厅一平台通用窗口正要下班时，接到一企业负责人打来电话询问：能否延迟下班，我们今天之内需要办理一个项目核准书。中心工作人员随即推迟下班，直到天黑终于等到企业前来提交申请资料，并在30分钟之内帮助该企业完成了受理、审批、出件等所有流程。

永新县深化“放管服”改革，尤其是承接相对集中行政许可权改革省级试点，让企业真真切切体验到政务服务的温度和速度。

“无证明城市”改革，由“减证便民”向“无证利民”转变，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升政务服务便利化水平。目前已有123个政务服务事项实现“免证办”。同时，该中心汇总“无证明办事”清单，涉及免提交证明材料事项1344条，按办理频次、难易程度等分批实施“免证办”，切实方便广大办事企业和群众。

“一堆事”变“一件事”，“多次跑”变“一次跑”，“一件事一次办”改革折射出政府职能、服务方式、机关效能的整体性变革，永新县目前推出“一件事一次办”改革事项90余件。

用情——树牢为民情怀，当好老百姓的“小赣事”

7月16日，高溪乡的一群众来到不动产登记窗口想办理不动产继承事项，按规定，配偶去世，需要放弃继承权的公婆到现场确认，才能由其子继承。但由于老人年事已高且有严重晕车，不便到达现场。中心“旌旗帮办队”协调相关业务人员立即驱车前往距离40多公里的高溪乡为该群众帮办代办，赢得了群众的连声致谢。

办事是否便利，群众说了算。今年以来，该中心坚持刀刃向内、坚持问题导向，建立了一项主动评价机制。每月、每周、每日都有中心的工作人员，对前来办事的企业和群众进行抽样现场回访和满意度调查，根据抽样调查结果，在每周工作例会上进行研究分析，一个一个问题过，哪里有问题，满意度调查人员就会出现在哪里，折射的正是满满的朴素的人民情怀。

走进大厅，每个窗口上都可以看到印有“主任热线”的手机号码，只要有需要、只要有问题，老百姓随时可以拨打“主任热线”，享受最直接的主任帮办、陪办服务，助力培育“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的政务服务环境和营商环境。

用力——入园区进企业，当好企业的“店小二”

“上门服务”“主动跑腿”，“变”的是服务，“便”的是企业。

永新县通过党建引领一支服务队伍、一个政企服务群、一套服务台账，做到“有问必答、有求必应、有策必兑”，组织开展“永新用心办、企业说了算”尽心帮企政务服务活动。入园区、进企业，当好企业的“店小二”，了解掌握企业办事过程中的困难诉求和堵点难点，并创新建立“企业点单+队员接单+纪委督单”机制，由专人负责协调、对接、跟进，做到事事有回应、件件有着落。

前不久，该中心尽心帮企服务队工作人员走进江西贝加尔河生态农业发展有限公司，详细了解企业的生产经营状况，为企业宣讲惠企事项、税收优惠、农业奖补等政策。在面对面交流中，对企业提出的相关诉求进行现场解答、现场办公。同时，工作人员还参与了抖音直播带货，现场为基地的翠冠梨、杨梅干等农副产品宣传，积极转发宣传贝加尔河公司抖音直播间，助力乡村农业产品推广。

送政策、做服务、听诉求、解难题是尽心帮企政务服务队的服务宗旨，永新县政务服务中心始终秉持“企有所呼，政有所应”的服务理念，深入企业、靠前服务，竭力当好企业的“店小二”，进一步优化营商环境，打造“吉事即办·用心办”政务服务品牌，提升企业满意度和获得感。去年，该中心被评为全市模范机关建设示范单位。

文/井冈山报全媒体记者 范小勇