“12345热线真管用，群众意见有人倾听，百姓难题有人处理，我非常满意！”近日，万安县韶口乡村民汤先生求助吉安市12345政务服务便民热线，反映大片农田亟需灌溉，希望尽快开闸放水。市12345热线平台受理后，第一时间将工单派发至万安县，万安县立即安排工作人员赶赴现场与水库承包人协调放水，次日，农田得到了灌溉。

因持续干旱少雨导致灌溉水渠枯竭，吉水县文峰镇玉山村村民心急如焚，向市12345热线求助。当地政府十分重视，全力以赴开展防旱抗旱工作，投资395万元修建了26座排灌站和19座抗旱机井等供水设施，组织210名党员干部投身抗旱一线。

这是市12345热线平台构建起上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务体系和实现群众诉求“件件有落实，事事有回应”的生动缩影。

作为市委、市政府倾听民声、回应民意的重要平台，全市深化“放管服”改革、优化营商环境的有效抓手，市12345热线自运行以来，始终坚持以人民为中心，秉承“12345、有事找政府”的宗旨，通过“以市带县”的模式，整合全市39个部门56条非紧急、非警务类服务热线，并与110、119、120等紧急、警务热线互联互通，同步开发手机APP、网站、微博、微信、邮箱等受理端口，打造线上线下多渠道、一站式综合政务服务平台，全面提升政府服务水平。

“今年以来，平台累计受理诉求49.41万余件次，办结率97.85%，群众满意率97.67%。下一步，市12345热线将继续深入贯彻落实市委、市政府深化‘放管服’改革工作部署，着重在‘接得快、转得准、办得好’三方面办理企业群众各类诉求，做到接诉即办、限时办结，确保群众诉求呼有所应，求有所得。”市长直通办负责人表示。

文/高春燕、钟婧、井冈山报全媒体记者严爱群