吉安新闻网安福讯 为进一步畅通民生诉求渠道，破解群众诉求多元化、基层矛盾叠加等难题，安福县洲湖镇于2021年8月率先创建了号码为0796—7689123的“党委书记热线”品牌，提升基层治理水平和优化营商环境。

据统计，该镇“党委书记热线”开通至今，累计受理事项123件，目前已办结120件，办结率97.56%；同期受理的各类信访件总量下降30%，群众的获得感和满意度不断提升。

“请问是‘党委书记热线’吗？我想咨询一下在外返乡人员创办企业的相关事宜……”近日，温州赛锐烟具有限公司负责人看到村干部在微信群里转发宣传“党委书记热线”，正想返乡创业的他抱着试一试的心态拨通了电话。

“没想到仅仅半天，负责招商引资的镇领导就与我联系，主动对接政策、场地、手续等相关事宜，帮我找到了2000平方米的场地，2天内便签订了投资协议。家乡良好的投资创业环境和政府提供的优质服务是我最终决定返乡创业的关键因素。”温州赛锐烟具有限公司负责人欣喜地说。

热线聚焦群众所急所盼所需，依托“快速受理、强力推动、高效办结”运行机制，协同高效处置群众反映的各类问题。所有受理事项均在半天内由镇党委书记批转相关班子成员领办，紧急事项2小时内交办到位；领办领导召集镇直单位相关工作人员、镇村干部、新乡贤、红色后代以及其他热心人员进行调查处理，对于疑难复杂事项，由党委书记提级督办，召开相关单位及部门联席会议协同解决；热线对事项的受理登记、甄别交办、调查处理、督查督办和民意回访等环节均有明确时限要求，并全程记录，形成工作闭环，做到件件有着落，事事有回音。

除了群众来电、来访、来信的常规受理渠道，热线平台还通过建立“村（社区）摸排、部门共享、上级转办、信息巡查”的推送机制，一站式受理民生事项、生态环保、干部作风、安全生产、社会稳定、营商环境等各类问题和诉求。无论是政策咨询还是诸如“路灯损坏、噪音扰民、拖欠农民工工资”等各类民生问题，亦或是矛盾纠纷，群众总是第一时间想到通过“党委书记热线”予以解决。

据悉，为推动实现“一条热线连民心、一个专班解民忧”取得更好成效，安福县已在全县19个乡镇推广设立“党委书记热线”，让热线真正成为纾民困、解民忧、聚民心的“连心线”。

文/项家豪