繁花尽染，风景如画。为搅热旅游市场，今年五一假日期间，井冈山景区推出对所有游客免景区大门票的优惠活动，给广大游客送上一份节日“大礼包”。井冈山管理局综合保障中心秉承“免门票更要提服务”理念，充分发挥党员先锋模范作用，坚守一线岗位，进一步提升旅游服务水平，营造秩序井然、安全舒适的旅游环境。

“网格化”服务，提升游客安全感。提醒游客佩戴口罩、认真测温扫码、严格执行实名制购票……为全力做好疫情防控工作，综合保障中心构建主要领导牵头抓总，分管领导分片包干的“网格化”管理机制，成立4个网格小组。五一期间每个网格员都下沉到一线站点，当好疫情防控的宣传员、排查员、监督员，确保每一项工作、每一个环节都责任到人、要求到位、落实到岗。同时，节前做好了口罩、洗手液、消毒剂、测温仪等防疫物资储备，在各站点配备了测温门和人体测温摄像头，在大井游客服务站等站点设置了临时隔离点，严格落实常态化疫情防控措施，筑牢景区安全防线。

“精细化”服务，提升游客满意感。在各售验票站和周边区域开展环境大整治，树立良好的旅游窗口形象。为满足游客服务需求，综合保障中心以打造“五型”示范窗口为引领，坚持“您的满意，我的追求”服务宗旨，结合“售（验）票十步法”标准化管理，深化延时、延伸、延展“三延”服务，积极发挥“吉事即办”便民服务窗口作用，将便民服务举措进一步升级优化，提供旅游咨询、旅游团队审核等服务，让游客进入景区“见到的是微笑，感到的是满意”。

“优质化”服务，提升游客幸福感。4月30日，在游客服务中心入口处，身穿红色马褂的综合保障中心志愿者们早早来到了井冈山五一假日旅游志愿服务点上，准备迎接来自四面八方的游客。健康码、行程码等二维码查验牌子摆放整齐，消毒液、体温枪等防疫物资配备齐全，饮用水、常用急救药品等物品准备到位。“来到井冈山的第一感受就是环境很好，景区的工作人员也很热心，让我们感到很安心。”来自赣州的游客刘先生在志愿者的引导下，有序进入游客服务中心购买景区观光车票，和家人一起踏上了井冈之旅。五一期间，综合保障中心组织党员干部深入开展“我是党员我争先”等活动，组建志愿服务队伍，在游客集中区域开展旅游咨询、文明劝导、疫情防控、药品供应等志愿服务，赢得游客广泛好评。

文/李群