吉安新闻网讯 不久前，在吉州区习溪桥街道办二楼会议室，该街道党工委书记曾宪龙召集综合执法队、上阳明路社区主要负责人协调处理12345转办的居民反映“井冈山大道与阳明西路交叉路 口处（原白鹭宾馆地皮）规划砌围墙时，占用旁边佳苑小区的面积”的投诉。经过近2小时的协调，最终达成一致。“临时围档围墙位置不变，墙高从东向西逐渐降低，不能影响佳苑小区居民、商户的采光”。一桩留存在居民心里的“急难愁盼”事务得到妥善调处，当事双方均非常满意。

类似快速处理居民反映“白鹭宾馆”的问题是习溪桥街道落实“吉事即办，我们在行动”政务服务的一个缩影。

该街道根据政务服务工作实际，进一步优化中心工作人员结构，在2020年机构改革调整的基础上，调配2人到一线服务居民群众。针对12345群众反映的问题规律，结合关注关心重点，合理调整街道“四位一体”强基工程人员22人，将执法、安监、物业管理、司法等工作人员优化配备到老社区，更加便捷高效处理卫生环境、违建、油烟、噪音扰民等问题。

严格落实一次性告知、首问责任、服务承诺、即时办结、延时错时预约等制度，不断优化值班值守人员安排。社区帮代办实现居民就近办理，今年，街道调整35项服务事项下放至社区帮代办，目前已帮代办5200余件。将区赋予街道的54项业务与原街道14项业务有机整合，简化程序，组织业务培训。

积极对接上级政务服务平台，将承接事项录入全省政务服务平台，推动更多政府服务事项网上办理。推进居民自助办理，将“赣服通”4.0版持续深入向社区、小区宣传，让居民足不出户办业务。全窗口为老年人提供方便，实施代跑、帮办、上门服务等便民措施。所有居民反映的问题实行一人到底办结，接收、核实、处理、反馈形成闭环。

文/井冈山报融媒体 吴广城