炎热天，有舒适的空调开放；天冷时，有暖心的热茶供应；行动不便的老人前来办事，工作人员会主动上前搀扶、引导……

近年来，遂川县衙前镇在“五型”政府建设中结合林乡实际，突出服务型政府建设，围绕“窗口办事、代理民事、调解杂事”的便民主题，打响镇村全领域便民“三项全能”服务品牌，将服务型政府的要求落实到基层一线，获得林乡群众的一致夸赞。

坚持规范化，打造全能便民窗口

受2018年“6·7”特大洪灾影响，衙前镇原便民服务大厅一、二楼受淹严重，去年11月底改造后正式投入使用。

走进衙前镇便民服务中心大厅，可见摆放整齐的沙发、茶几、饮水机，以及笔纸、手机“加油站”等便民设施和物品，令人感受到家一般的温暖，大大方便了前来办事的群众。

同时，大厅的各个服务窗口均配备了电脑、打印机，并在显眼处张贴办事流程，只要与群众生产生活密切相关的审批和服务事项都在窗口办理。其中，民政、卫健、人社、医保等事项集中在一楼大厅办理，林业、农技、扶贫、国土、规划等事项集中在二楼大厅办理。

突出机动性，打造全能便民代理

在衙前镇便民服务中心及7个村便民代办室的桌上，都摆放着一本民事代办册，这是一本厚厚的“民情账”，上面记录了群众办事过程中及镇驻村工作队、扶贫帮扶干部、村“两委”干部在进村入户时，群众提到的困难与需求。

“上芫村民丁景洋，60岁，已到领取养老保险的年龄，不清楚办理领取手续，已帮其填写申请表交到镇人社所。”

“衙前村民周国辉，38岁，2004年林改后部分林场未办理林权证，已帮其询问办证手续，并准备好资料。”

“双镜村民肖上煌，47岁，今年患大病，家庭困难，列入易致贫户，已为其增加低保，持续观察。”

……

点点滴滴，记录下了群众的困难和镇村干部奔走的身影。

促进和谐度，打造全能便民调解

近年来，衙前镇创新打造网格员初调、驻村工作队再调、镇专班联调、乡贤馆促调“四位一体”的运行体系，成功调处矛盾纠纷86起，其中在村级及网格员层面调解60多起，大多数矛盾纠纷由农村乡贤参与调处并实现就地化解。

去年11月底，在深圳务工的张春根带着妻儿回到了老家衙前镇塅尾村。辛苦打拼了10余年的他打算建新房，可在开头就犯了难：既不知道建房的程序，又不清楚要去哪里找谁办事。塅尾村党支部书记张理鑫得知情况后，立即给张春根打电话，告知他办理程序。可等了一天，迟迟不见张春根的身影。原来，张春根在界址点上和邻居发生了分歧。驻村工作队及村“两委”干部第一时间赶赴现场，经过调解后双方达成协议，化解了矛盾。随后，张理鑫帮张春根整理好审批资料，第二天就交到了镇规划所。

一个微笑、一次代办、一场调解……完善的便民调解机制，暖心的便民服务措施，把党的温暖送到衙前群众的心坎里。不久前，省政府“五型”办和市相关部门负责人在衙前调研后，对衙前便民服务中心软硬件建设及“五型”创建中的典型做法给予充分肯定。

文/罗美琪、井冈山报全媒体记者吴广城