调解员耐心为当事人作调解

“110”被老百姓喻为“生命热线”。在遂川县，也有这样一套调解机制，它由10个部门平台组成，为经济发展保驾护航，为百姓民生匡扶正义，被誉为调解“110”。

多元，汇集人才聚合力

走进遂川县交警大队院内，蓝底白字的“遂川县交通事故纠纷调解中心”字样十分显眼。近日，调解员张猫古就一起交通事故纠纷为双方做调解，调解中心里，接待室、调解室、办公室、档案室，电脑、打印机等办公设备一应俱全。张猫古向笔者介绍，每年来此调解的纠纷有三四百起。

遂川是人口大县，而专业调解机构人员捉襟见肘。借鉴枫桥经验，突破体制瓶颈，经过扎实运作，遂川县10大领域行业性专业性调解平台全部搭建完成，并投入使用，业务涵盖医疗卫生、交通事故、劳动争议、消费者权益、安全生产、自然资源权属、环境纠纷、房地产、物业管理、学校意外伤亡事故等。“都涉及群众关心的热点、难点，分门别类搭建起10大平台，看似单独开展调解，实则‘攥指成拳’，充分调动各行业主管部门的积极性，主动靠前，构建起各司其职的‘大调解’，让有纠纷时能找对路，能办成事。”县委政法委副书记郭昭银如是说。

专业，团队规范也温馨

第三方调解，如何取信群众是关键。“病因、操作、技术手段、风险公开化，让患者家属换位思考，消除行业间障碍，必须要有强大的后援专家团队。”县司法局主要负责人郭艳秋介绍，调解专家库的建立非常重要，将为各类纠纷的调解提供专业支撑，正所谓“专业的人做专业的事”。“很方便，来了就能找到人，说的也很‘准’！”来调解的刘华英对调解结果感到满意，对调解员的专业素养也认可。

热心、公道、正派，是调解员三件“法宝”。行业性平台调解员的挑选，既要善于与老百姓打交道，话能说的接地气，更要有专业背景，话能说的“准”。人社局行政调解中心负责人林卫丰介绍，被选聘专家库的成员，既要热心调解事业，更要熟悉法律和专业知识。

有了这个第三方平台，医患双方面对纠纷时，可以依法合理解决，定纷止争。中心调解员非医院工作人员，但对医疗技术操作有一定的了解，完全站在第三方立场公正客观地处理纠纷。“涉及医疗领域的调解专业性极强，我们组建起20多人的专家库，有退休干部、律师等，还有心理学专家和社会组织人员，一遇纠纷，随机抽取，让调解更客观公正。”医疗卫生纠纷调解平台负责人介绍说，已经调解的3个案件全部成功，当事人均表示满意。

为民，调解有理更温情

让调解既讲法理的尺度，也谈情理的温度。律师丁小玉说，调解中，不仅要把法律条文讲通讲透，更要让双方既解“法结”，又解“心结”，不断提高调解成功率、协议履行率和人民群众满意度。

没有规矩不成方圆。遂川县着力规范调解平台建设，及时受理矛盾纠纷，引导当事人通过调解方式解决；对调解不成的矛盾纠纷，告知、引导当事人依法通过仲裁、行政裁决、诉讼等其他合法渠道妥善解决；对涉及人员多、影响面广，可能引发治安案件或者刑事案件的矛盾纠纷，及时向当地公安机关、行业主管部门报告并配合做好疏导化解工作。

“这是一点微薄心意，希望你今后的生活更好！”中秋节前，巾帼志愿者李晨来到某纠纷调解对象家中，送去了米油、月饼、柚子等物品，这已是她第二次上门慰问。为做好10大平台建设的“后半篇文章”，遂川县司法局将社会公益组织引入调解工作，对于弱势群体，不仅保障合法利益，更继续跟踪帮扶，开展心理调节，关爱生产生活，让他们感受到社会的关爱。

文/ 刘祖刚