原标题：实行规范化管理 推广标准化服务 我省优化消费环境让游客满意

吉安新闻网讯（周晨、陈曦）新冠肺炎疫情发生后，我省文旅系统在做好疫情防控工作的同时，全力保障游客权益。1月24日起，我省所有旅行社暂停经营，取消国内及出境游团队2512个，涉及游客51327人，退费金额超1.5亿元。近年来，省文旅部门及企业通过加强管理、完善服务等一系列举措，不断提升游客满意度，营造安全放心的消费环境。

2019年，省文化和旅游厅联合省公安厅、省市场监督管理局、省交通运输厅开展了“风暴”专项执法行动，通过线索摸排、实地暗访、执法检查、整改落实等方式治理旅游市场乱象，将消费者权益保护落到实处。

下一步，省文化和旅游厅将按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，加快建立一支服务质量暗访检查员队伍，不断提升文旅市场监管水平。

今年1月1日，《江西省旅游者权益保护条例》正式实施，这是全国第一部旅游者权益保护地方性法规。《条例》对旅游者的权利和旅游经营者的义务作出明确规定，并畅通旅游纠纷解决渠道，形成了对旅游者权益保护的全面性规范。

近年来，我省各景区还通过实行规范化管理和标准化服务，保障游客权益，提升服务质量。

2018年，井冈山旅游服务标准化示范项目被列为国家级服务业标准化示范项目。据介绍，井冈山景区打造了井冈山革命烈士陵园祭奠标准流程、井冈山革命博物馆星级讲解、门票售验票十步法等一批精品展示点；引进人脸识别技术，优化智慧系统订票、订房、订餐、购物功能，升级门禁管理系统；启动全域旅游管理服务质量考核，通过培训、比赛等形式，全面提升员工服务意识和服务水平。