工作中的110接警员

在遂川县公安局，有一个清一色由警花组成的团队——110接警队，8名接警员中年龄最小的只有20岁，最大的36岁。她们负责遂川县63万多人口、3144.17平方公里范围内的110接警工作，日均需接听上百个电话。她们默默地为人民服务，是案件侦破的“幕后英雄”。2015年以来，这支团队先后被江西省总工会、省妇联授予“五一巾帼标兵岗”“巾帼文明岗”荣誉称号。近日，记者采访了这支“幕后英雄”，听她们讲述接警队的故事。

谆谆善诱  破案的“幕后英雄”

虽然不直接参与破案工作，但出于110的性质特点，接警员们常常是警情第一手消息获得者，无形中成为案件侦破的“幕后英雄”。

2017年9月24日，一名妇女焦急报警，她的妹妹发来求助信息，告知其被前男朋友强行控制在横岭往遂川县城的一辆车上，具体情况不清楚。报警人因为焦急慌张导致语言不清，接警员罗愈娟及时对她进行了安抚，并第一时间将警情派到雩田派出所。由于接到报警电话时距受害人发出求助信息已有5分钟，而且车子一直在行驶中，又不知嫌疑人车辆的具体信息，这让办案民警无从下手。为此，罗愈娟再次与报警人联系，得到了嫌疑车辆的相关信息。通过研判分析，罗愈娟判定受害人在县城某宾馆房内，随即派警到泉江派出所处警。紧急关头民警及时赶到，成功将受害人解救，并将正欲对受害人实施侵害的嫌疑人抓获。

热心劝导  迷失男孩终回家

在很多人看来，110接警队无非就是接个电话，这有什么难？然而，这个岗位的工作人员不但要具备丰富的知识、足够的责任心和耐心，还需时刻保持冷静，关键时刻给报警人以心灵的慰藉。

2018年1月21日22时许，接警员李云霞通过暖心的关怀，劝导一名离家出走的少年回家。那天晚上，一名家长报警称因检查儿子的家庭作业，母子俩发生争执，13岁的儿子赌气离家出走，其四处寻找两个小时无果，多次拨打儿子电话都被挂断。李云霞先是尝试拨打少年的电话，多次均被挂断，之后她尝试给少年发信息，“今晚的事情妈妈和我们110说了，妈妈腿脚不便，却还是满大街寻找了你2个多小时，无奈之下才求助于我们。孩子，赶紧回家吧，有什么事回家再说吧。”身为母亲的李云霞在与少年的交流中多了份母爱。数分钟后，少年回短信说在回家的路上，并平安回到家。

机智应对  一次特殊的“对话”

2018年1月12日晚，接警员罗雯韬接到一名女子报警，电话中传来“咿咿呀呀”像是哭泣但又不是哭泣的声音。罗雯韬认真倾听，试图分辨清对方的话语，但是无果，只能感觉到对方想要表达什么却又无法表达出来。罗雯韬凭着经验猜想对方可能是个哑女，便试着与报警人沟通，但无济于事，而且对方情绪越来越激动。因为担心对方发生什么险情，罗雯韬想到用短信进行交流。“我这边是遂川县公安局，你有什么事情发短信和我说，把地址告诉我。”不久后对方发来短信回复，这让罗雯韬激动不已，虽然对方只发来了名字，但至少可确定能通过短信交流，就这样，一次独特的接警方式悄然进行。

经多番查找，派出所民警终于找到报警人梁某。经了解，梁某是一名聋哑人，报警自称有人打她。对于民警的到来，梁某既激动又惊讶，惊讶的是自己的报警竟然成功了。

分秒必争  生死关头的紧急救援

2018年9月5日9时37分， 110接警大厅内急促的电话铃声响起。“喂，110吗？我儿子刚才喝下枯草剂后就离家出走不知去向，到处找也没找到，打他电话又不接，呜呜……你们能否帮我找到他。”电话那端传来一位母亲焦急的哭诉声，接警员一边安慰报警人，一边引导对方说清楚情况。

枯草剂、不想活、不知去向？这些字眼让接警员精神紧绷。时间就是生命，接警员立即指派辖区派出所出警救助，并通知120医务人员赶赴现场等待，以便找到男孩后能及时救治。搜寻人员赶往报警人家后山上展开搜寻，可后山范围广大，寻人很是不易。所有人都为男孩担忧着，其家人不断给男孩发微信，劝其保持冷静，唯恐男孩再次做出不当之举。时间一分一秒的流失，男孩终于在大家的电话劝说下醒悟，自行从山上走了出来。现场人员立即将男孩送往医院进行洗胃救治，此时距离报警已有半小时。

这只是关于遂川110接警员的几个小故事。她们用热心、爱心、细心和恒心守护着一方，“从未见面，我一直在你身边”是对她们工作的真实诠释。

刘荣琴、梁路峰、记者曾晶 文/图