吉安新闻网讯（肖小青）“太方便了，投诉只需拨打‘12315’热线电话就可以维权了。”吉水县市民张先生高兴地说。近日，张先生乘坐客车遭遇票价上涨，向“12315”热线电话投诉后，及时维护了权益。这是该县市场监管局整合热线维权电话、提高岗位服务效能的一个缩影。

据了解，该局根据省市场监管局的要求，将全国性的消费者投诉举报专线电话“12315”、产品质量监督投诉电话“12365”、食品药品投诉举报电话“12331”、价格举报电话“12358”和知识产权维权举报投诉电话“12330”等五个热线电话全部统一整合为“12315”，并从7月1日起正式使用。

“近年来，我局顺应‘大部制’机构改革，已经合并了原工商局、质监局、食药监局的所有职能，划入了物价监管、知识产权管理、反垄断执法等相关职能，集中包揽了上述五个热线电话的受理处置。”该局负责人介绍。

整合后的“12315”热线电话值班室设在该县消协办，逐步形成了“一部热线电话统一接听投诉，一个岗位窗口统一受理投诉，一套专业人马统一处理投诉”的维权机制，既节约了人力成本，优化了资源配置，又创优了岗位服务效能，更能凸显维权服务活动的专业化、聚力化、责任化。从7月1日开始，吉水县“12365”“12331”“12358”“12330”四个热线电话全面停用，消费者只需拔打“12315”热线电话，就可以根据电话的语音提示，选择投诉的种类和要求，实现精准诉求、高效维权。