2018年全市消费者咨询投诉举报情况

2018年吉安市消费者投诉情况的性质分类

中国江西网/江西头条客户端讯 记者曾学涵报道：记者从吉安市市场监督管理局获悉，2018年全年，吉安市12315、12365、12331三合一平台共接收各类信息17128件，较去年同期总量上升23.47%，现已办结16914件，办结率为98.75%，为消费者挽回经济损失326万元。其中接待咨询10585件，投诉5012件，举报1491件，建议40条，分别比去年同期增长8.9%、65.63%、35.92%和37.93%。近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费已然成为经济发展最强劲的推动力。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况也时有发生。

从投诉信息看，2018年全年，三合一平台系统共接诉5012件，其中投诉到12315的有4988件，投诉到12365的有24件。此外，还有564件投诉到12331，因全部转入举报，未计入投诉总量。其中12315商品类投诉3873件，占此类投诉总量的78%，主要集中在食品、家居用品、交通工具、药品、服装鞋帽、化妆品、家用电器等商品，前三的投诉量之和超过同类总量的36%；服务类投诉1115件,占此类投诉总量的22%，主要集中在餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理等服务(分布概图如下)，前三的投诉量之和超过同类总量的40%。从按投诉性质看，位列前三的分别是广告类投诉为1806件，质量类投诉887件，合同类投诉607件。

2018年吉安受理消费者服务行业的投诉分布情况

2018年吉安市受理消费者商品投诉行业分布情况

从咨询信息看，2018年全年，吉安市三合一平台共接听解答各类咨询10585件，其中法规类问题5391件，占咨询总量的51%，消费类问题咨询2233件，占咨询总量的21%，业务类问题咨询689件，占咨询总量的7%，其它类问题咨询2272件，占咨询总量的21%。咨询涉及的主要问题有商品质量的检测认定、商品服务三包售后规定以及网络消费纠纷的解决途径等等。

在接收的17128件信息数据中，来自电话的信息有10068件，来人信息638件，来函107件，互联网信息2994件，语音留言946件，值班录音电话整理2375件，信息来源仍主要为电话人工接听。为进一步提振消费信心，扩大消费潜力，2018年以来，吉安市市场监管部门立足本职，加强监管，认真受理和处理消费者投诉举报，为保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，促进地方经济发展和社会和谐稳定发挥了积极作用。