原标题：网购木浴桶不合适  退货遭遇烦心事 消费者：因快递公司工作失误致超过时限无法退货 快递公司：不接受任何采访，春节前会处理好 有关部门：已组织双方协商，但未达成一致

1月25日，吉州区的许小姐致电本报新闻热线15207961110称，其在淘宝网上买了个木浴桶，发现尺寸不合适与淘宝卖家协商退货，结果快递公司在未通知她的情况下，将木浴桶运至与退货地点截然不同的地方，导致商品过了退货时间无法退货。许小姐找快递公司协商赔偿，对方的态度却让她难以接受。

消费者：对方工作失误致超过退货时间造成无法退货

许小姐告诉记者，她于去年12月22日在淘宝网买了一个价格为1230元的木浴桶，到货后发现尺寸不合适，便和卖家协商退货。

1月1日，许小姐找到德邦快递，快递员上门收件时对木浴桶进行了称重，为40公斤左右，并让许小姐在德邦快递微信公众号上下单。“我要退货到四川省，当时德邦快递微信公众号上显示的运费为170余元。我还问了快递员运费是否是这个价，快递员确定就是这个价，并让我先不要付款，等将木浴桶拉回营业部并揽收到他的工号下再付运费。”许小姐说，她当时同意了快递员的请求，并要求快递员办好后打个电话通知她一声。

“一个小时后，快递员打来电话，称木浴桶的原包装不行，要打个木架子才能发货，并表示走物流的运费要比在德邦快递微信公众号上的运费更便宜，我便同意让他进行相关操作。”许小姐表示，没过多久，她接到德邦快递客服的电话，对方称其包裹要打个木架子，运费为600多元。“这个价格我接受不了，便让对方将木浴桶退回，对方却说不负责退回的事，让我自己联系收件的快递员。”许小姐告诉记者，她第一时间联系了收件的快递员，快递员表示当天没有时间，1月2日会将木浴桶送回。

1月2日17时，一直未等到电话的许小姐主动联系了快递员，快递员却表示木浴桶已于1月2日中午委托顺丰快递发至山东日照。许小姐质问快递员为何未通知其本人就将木浴桶发给他人，快递员表示不是他操作的，他也不知道此事，并挂掉了电话。“没过多久，我就接到了德邦物流股份有限公司吉州区吉福路营业部一叶姓经理打来的电话。叶经理说是一位自称是木浴桶的淘宝卖家打来电话让她叫顺丰快递将木浴桶发至山东日照，可我的退货地址是四川。”许小姐表示，叶经理还加了她的微信，并让她提供购买木浴桶的订单信息、退货地址、淘宝账号等截图信息，表示怕对方是骗子，此举是为了收集证据报案，许小姐便将截图信息发给叶经理。18时30分，许小姐赶至德邦物流股份有限公司吉州区吉福路营业部。“我想让他们将木浴桶追回，叶经理表示已联系了顺丰快递，木浴桶还未发出，可以中途截下来，第二天给我送过来。”

1月3日，叶经理给了许小姐一个顺丰快递单号。许小姐通过该单号查到木浴桶于1月4日到达山东日照后，收件人拒收退了回来，并产生了一个新的单号。许小姐又通过新单号查到木浴桶于1月7日到达吉安，物流信息显示“收货人未付清运费不能派送”。随后，许小姐联系了顺丰快递，顺丰快递表示德邦快递和许小姐均未付运费，不能将木浴桶还给许小姐。

7日，许小姐致电叶经理，叶经理表示他们还在跟顺丰快递沟通，并承诺9日前一定会给许小姐答复。“结果我一直等到10日19时，她都未回复，我便拨打了德邦快递全国客服热线进行投诉。20分钟后，她回了一条微信信息，称正在和顺丰快递核实。我回复说淘宝退货有时间限制，现在已经过了退货时间，就算拿回来也退不了。我也将退货时限和购买订单的截图发给了她。”许小姐表示，希望对方按木浴桶原价进行赔偿，叶经理却回复赔不了。随后，许小姐向国家邮政局进行申诉，得到的回复是该服务属于德邦快递的物流业务，邮政局只监管德邦快递的快递业务，不监管物流业务。

许小姐告诉记者，21日，她向吉州区市场监督管理局五岳观分局进行投诉。23日上午，双方进行了协商，许小姐表达了希望对方按木浴桶原价进行赔偿的诉求，叶经理不同意，并表示他们因为这件事也承担了500余元的运费。“他们想要我让步，赔偿我200余元。可这件事从头到尾都是因为他们的工作失误造成我的损失，我也给了他们时间弥补，可他们却并没有履行当初的承诺，不能因为他们承担了500余元的运费而让我负责。”许小姐说。

快递公司：不接受任何采访，春节前会处理好此事

为此，记者前往德邦物流股份有限公司吉州区吉福路营业部。记者表明来意后，该营业部叶经理表示不接受任何采访。

“这件事我们正在与许小姐协商处理，我们处理也需要走流程。前两天我们在跟吉州区市场监督管理局五岳观分局的工作人员协调此事，我们这几天就会给她答复。”叶经理表示，他们正在走流程，春节前会处理好此事。

有关部门：已组织双方协商，但未达成一致

随后，记者又前往吉州区市场监督管理局五岳观分局。该分局一工作人员表示，他们接到许小姐的投诉后，便组织双方进行协调，结果双方意见未能达成一致。

“我们于23日上午组织双方进行协商，但双方意见未达成一致。如果双方协商不成，可以走司法途径。”该工作人员表示。对此，本报将持续进行关注。

记者罗来刚/文