□刘予涵

最近，笔者带着孩子去医院看病，发现医院走廊里原来光溜溜的不锈钢座椅上铺了一块块小小的棉垫，为患者及家属提供了温馨的休息区域。这个微小的举措，让笔者感到莫大的温暖。

大冬天，本来身体不适来看病，如果再坐冷板凳，肯定对身体不好。座椅上铺一块棉垫，坐上去就不会感觉太凉，又软又舒服。棉垫虽小，但让人看到的、感受到的却是浓浓的暖意。可以说，小小棉垫，温暖的不仅仅是身体，更是人心。

作为医院，铺一块棉垫，虽说是件小事，花费的钱也不多，却蕴含着浓浓的一片爱心，体现了对病人及家属的体谅、尊重和关爱。试想，如果医疗单位都有这种想病人之所想、急病人之所急的服务精神，那么医患关系还有什么不能缓和的呢？

由此想到，对于一个单位、一个行业来说，提升服务质量，并不需要轰轰烈烈，相反更体现在一个个具体的细节上。一个会心的微笑，一个简单的手势，一句温馨的问候，一个体贴的举动……也许就是这些“举手之劳”，带给别人的可能就是难以忘怀的温暖和感动。

细微之处见精神，小举动彰显大温暖。只有从小处着手，从每个市民最需要的、最温暖的小事做起，我们的服务才会变得更有人性、更具魅力、更有温度。