□宛诗平

日前，一位领导干部在调研途中接待上访群众时说，践行群众路线应该从群众的服务需求出发，将即知即改作为回应群众关切、更好地服务群众的基本途径。领导干部要亲自接访，亲自包案、办案，办群众的事，不能官僚主义，不能拖来拖去，把群众小事拖成烦事。

不能不说，这位领导干部说得很中肯，很尖锐。虽然，目前大多数干部能够心系群众，对涉及群众生产生活等切身利益的问题，能够依照政策或有关规定及时解决，但是现实中，仍会遇到一些“慢郎中”的状况，让人感叹门难进，事难办。这种慢作为，体现在方方面面。比如，对属本部门职责范围的审批、服务事项搞推诿扯皮、敷衍塞责、故意刁难或拖延时间等，贻误服务对象办理的；群众多次投诉，有关职能部门不予受理，或受理后不予及时处理，或只作应付性处理的；对服务对象态度冷漠、未按规程及时提供相关服务或未按要求一次性书面告知，导致服务对象不能顺利、满意办理申请事项的……种种慢，很多人都有切身体会。

“慢作为”其实也是一种不作为。从表面上看，有的政府部门及其工作人员对群众提出的问题不是什么也没做，但处理起来进展缓慢，像蜗牛一样，半天不挪动一步。“慢作为”，流露出来的是一些部门办事拖沓作风，是一种典型的官僚主义作风，和服务型政府为人民服务的宗旨相悖。办事一拖再拖，怨气在群众中扩散，损害的是政府的形象和公信力。机关作风关系到公共服务的效率与质量，关系到政府部门公信力和群众切身利益。慢作为之风不治，各种危害必定层出不穷。

古人云，水能载舟，亦能覆舟。“办群众的事不能拖来拖去”，既是对党员干部，特别是领导干部的一种要求和号召，更是一种告诫和警醒。减少“慢作为”，重要的是从思想上治一治机关的慵懒、惰性。要破除“推”与“拖”的习气，明确责任，列出办理时间表。要把问题办理与解决的考评权适当从上级转换到群众中来，用公开监督的方式来倒逼作风转变。为人民服务慢不得，为群众解决问题急需有只争朝夕、立即上马的精神。