□廖卫芳

近日，笔者一位做酒生意的朋友，因为一时疏忽，错把某品牌的酒当成另一品牌的酒高价批发给了顾客。朋友发现后立即赶赴这位顾客的家中，向其说明情况，并道歉表示给予一定的经济赔偿。由于朋友态度十分诚恳，顾客被其感动，不仅不要赔偿，还表示以后就在朋友处批发酒了。朋友靠自己的诚信赢得了顾客的信任。笔者以为，朋友做生意讲求诚信、对顾客负责的态度让人敬佩，值得所有生意人学习。

俗话说：“人无信则不立”。在激烈的市场竞争中，诚信是经商者生存与发展的基础。它可以使商家获得顾客的尊敬与信赖，有效提升商家的信誉；也可以使商家取得顾客的理解与支持，有效解决问题、化解危机。商家作为经营者，在向顾客销售商品、提供服务时，应坚持“以信为先”“以信为本”的原则，了解顾客的需求，满足顾客的愿望，赢得顾客的信任。一些成功的商家，其成功之处无不在于牢牢抓住诚信这一“命根子”。只有做到诚信为本，商家才能赢得顾客的信赖，才能赢得顾客的心。

那么，如何恪守诚信？笔者以为，商家在进行商品营销、宣传和广告时，要实事求是，不做虚假宣传、不掩饰商品缺点；在兑现服务承诺时，要老老实实不打折、不推脱，一诺千金；在对待顾客的投诉与抱怨时，要诚恳、耐心，承认不足，虚心听取顾客意见。千万不要把诚信视为售前的“花架子”，售前对顾客百依百顺，一旦成交钱到手之后，则万事大吉，甚至以次充好，以劣充优，坑骗顾客，牟取暴利。这样做，必将失去顾客的信赖，失去生意，失去市场。

诚信也是一笔财富。因此，笔者以为，商家应恪守“诚信”二字，做到诚信服务，以真情换取顾客的信赖，生意自然就会越做越红火。