□徐清

近年来，针对一些旅游不文明现象，不仅舆论“恨铁不成钢”地口诛笔伐，职能部门还祭出治安拘留等行政处罚；一些旅游主管部门甚至亲自到景区“抓人”，加大执法力度。令人深思的是，为何这些措施都未能有效遏制旅游不文明行为？是因为惩罚太轻，违法违规成本太低吗？加大惩治力度一定可以遏制不文明旅游现象吗？

惩罚从来不是目的。卢梭指出，一切法律之中最重要的法律既不是刻在大理石上，也不是刻在铜表上，而是铭刻在公民的内心里。依赖多种严厉的惩罚手段规范旅游不文明行为，与其说是对国民素质的拷问，还不如说是法律的悲哀。具体到游客乱摸展品、投掷硬币祈福等“不文明行为”，固然有修养素质等问题，其本质是一种对展品的好奇和体验。一板子将所有过错打在“国民素质”上，不是真正解决问题的办法。

去年笔者参观美国克利夫兰国家博物馆，馆方将所有展品做成一面数字图片墙，随手点开一个图片，立即弹出展品目前的馆藏位置、来源，以及各个角度的特写。一些雕像还进行数据处理，孩子们站在指定位置，按照大屏幕的指示，就可做出与古代雕像相同的动作，有效增进了对展品的理解，生动领会了艺术的力量。而我们大多数博物馆都机械地将展品置于玻璃柜中，“请勿敲击、请勿触摸、请勿使用闪光灯”等种种“禁止”，一定程度阻碍了游客对展品的感知。“摸”“敲”成为一些游客与展品“亲密接触”的路径，进而沦为一种屡禁不止的“不文明行为”。

显然，旅游不文明行为这一表象之下，隐藏着管理落后、执法不力、国民素质等病灶，一剂“罚治”猛药只能治表，无法治本。只有以游客体验为核心，扭转当下一些博物馆“有好的展品却没有好的展览”现象，以形式多样的手段传达信息、以丰富多彩的创意丰富人的体验、启发心智，旅游不文明行为才能真正得以遏制。