为进一步查找供电服务工作的薄弱环节，切实提升服务水平，8月10日，国网吉水县供电公司由办公室、党群部、营销部、乡镇供电所管理部等相关人员组成明察暗访小组，兵分两路对辖区13个供电所、营业厅的供电优质服务情况进行明察暗访。

时值酷暑，针对窗口服务人员存在服务热情下降、服务不规范等问题，吉水县供电公司采取电话暗访、模拟事故抢修现场、查看各营业厅常态管理情况、走访客户等四种形式内外兼查，重点检查各基层单位的“三个十条”落实情况、营业厅的业扩报装情况、服务投诉处理流程情况、环境卫生情况及首问负责制执行情况，对检查情况进行现场打分，并将暗访检查情况在周例会上进行通报，要求各单位针对存在的问题制定相应的整改措施，及时改进，不断提高。

从走访客户和模拟事故报修的情况看，该公司各基层单位供电服务工作水平、服务承诺兑现率基本达到合格水平。为确保实现服务“零投诉”目标，该公司还将利用视频监控抽查、现场走访检查、工单质量跟踪等多种形式，多频次地开展明察暗访工作，有效促进人员作风转变。同时加强营销从业人员业务技能培训和服务典型案例学习，不断提升服务水平，持续开展服务事故追责考核力度，发生投诉事件按“四不放过”严肃查处到位。（王丽琴）