原标题:来显月收14元，咋那么贵？ 市民质疑：中国移动吉安分公司乱收费 中国移动吉安分公司：将安排客服人员就此尽快沟通

中国吉安网讯(记者胡静)近日，家住永丰县的杨先生拨打本报新闻热线15207961110，称其手机资费本该按套餐合约上标明收取5元/月的来电显示费，今年5月却被中国移动吉安分公司莫名收取了14元。杨先生表示，他曾几次投诉却都没有得到合理解释。

来显业务月收14元

用户质疑乱收费

杨先生称，他家住永丰县潭城乡，所使用的手机号码也是中国移动吉安本地号码，具体资费套餐名称为“神州行新家园卡”。当初办理业务时中国移动吉安分公司工作人员向其介绍，“神州行新家园卡”的收费标准为：手机号码每月应缴纳来电显示业务费5元，同时，包括最低消费在内，达到10元即可，无其他硬性消费项目。

“因为我平时电话用的少，所以特意选了这款最低消费为10元的套餐”。杨先生告诉记者，一直以来，他每月话费都比较固定。前几天，杨先生缴纳5月份话费时，突然发现有点不对劲。随后，他让移动营业厅的工作人员将他5月的收费详单打印出来。杨先生发现，5月份竟然被收取了14元的来电显示费。“明明套餐上说是每月5元的来电显示费，怎么收了14元呢？”杨先生表示，无论是什么套餐内容，都不可能会有14元/月的来电显示费。杨先生表示，他也曾就此问题咨询营业厅相关工作人员，但对方却告知其“不清楚”。

几次投诉遭推脱

市民怒称“太不负责”

杨先生称，在营业厅询问无果后，他致电10086中国移动吉安分公司客服热线进行咨询，然而，工作人员给出的答复却是“我们要去了解情况，核实后，再向你反馈”。6月4日，在一直没有等到相关工作人员答复的情况下，杨先生致电本报新闻热线反映情况。

4日，记者致电10086中国移动吉安分公司客服热线，将杨先生反映的乱收费一事向工作人员说明，但对方以没有用户的服务密码为由，再次要求杨先生使用本人手机拨打客服热线反映情况。随后，记者将工作人员的回复告知杨先生，杨先生再次拨打客服热线进行咨询。然而，让杨先生气愤的是，原以为问题可以得到解决了，谁知道工作人员却再次告知他，移动公司方面要去了解情况，核实后，再向他反馈。无奈之下，杨先生只能继续等待对方回复。

6日，在等待2天依然没有任何回复之后，杨先生再次拨打本报新闻热线，称原本应该只是一个小问题，可是几次投诉，却屡遭推脱，数日过去之后，迟迟没有得到任何答复，杨先生质疑中国移动此举对客户极端不负责任！6日上午，记者再次拨打中国移动吉安分公司客服热线将杨先生的问题进行反映，工作人员依然表示，需要杨先生使用手机号码反映情况，同时称移动方面“会去了解，再来反馈”。截至8日15时，无论是杨先生还是记者，都没有接到中国移动吉安分公司的客服人员对此问题的任何解释。

部门回应：

将安排客服人员尽快沟通

8日下午，记者就此问题致电中国移动吉安分公司综合办。该部门一张姓工作人员了解此事后称，对于为何会收取用户14元来电显示费的原因他暂时不太清楚，将会尽快安排客服人员与杨先生联系就此事进行沟通，给其一个答复。而对于杨先生所遭遇的乱收费一事，到底会得到一个怎样的回复，本报记者将继续跟踪关注。

记者胡静  文/图