11月11日笔者在遂川县供电公司获悉：为进一步提高优质服务水平，不断增强社会责任履行能力，主动承担和谐社会建设的政治责任和社会责任，遂川县公司决定自11月中旬起开展为期3个月的“你用电我用心”即“五心”(细心、虚心、耐心、爱心和热心)供电优质服务活动，

据了解，活动主要内容是积极为高危、重要客户实行跟踪服务，及时了解供电需求，排查隐患故障，确保每月定期走访两个大客户；大力宣传新“三个十条”及用电常识，结合秋季安全大检查，不断深化电力服务进社区、电力顾问进企业、流动服务进乡村等特色服务举措，为广大电力客户提供真诚服务、专业服务、便利服务，送服务上门，送安全到户；发挥共产党员服务队及团员青年志愿者作用，每月利用周末半天的时间，对供电区域内的孤寡老人、老弱病残、困难户和烈军属积极开展爱心服务，义务为困难户家庭维修室内线路，更换节能灯、插座、保险、护套线等，并在服务后填写《优质服务专项活动记录》，明确客户信息和满意度，真正让弱势群体感受到了电力人的关心和温暖。

同时，遂川县公司通过“亮身份”“亮职责”“亮承诺”三亮活动，激励广大党员及青年志愿者忠诚履责、真情奉献，为民服务、创先争优；在所有与客户服务相关的岗位推行供电服务“十字金言”，即在与客户沟通交流时强制使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”，通过服务礼仪的培训和强制要求提升员工服务技巧和服务能力，为客户带来更加温馨的服务感受。(高远秋)