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行政审批“加速” 为民服务“升级” ——吉州全力推进行政审批服务提质增效走笔

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“想不到办理流程这么方便快捷。”12月27日,吉安好客莱餐饮服务有限公司北门街店负责人刘经理对吉州区行政审批局审批办证的效率赞不绝口。

“高效办成一件事”不用愁,群众获得感满满。这是吉州区推进行政审批服务提质增效的一个缩影。

勇于探索,创新不断。吉州区行政审批局精准对标企业、群众需求,聚力打好重点改革突破攻坚战,开启“行政审批服务改革模式”,实现多项改革全市领先。

凝心聚力,精彩蝶变。该局自上而下全力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境,行政审批服务实现“一门、一窗、一网、一次、一链”通办。

从“能办”到“好办”,解锁精准服务新密码

“优化营商环境助企发展,高效办成一件事……”这是近日吉州区一名餐饮企业主寄给吉州区行政审批局办事窗口工作人员的感谢信,对该局窗口工作人员热情、高效、便捷、暖心的服务表示感谢。

近年来,吉州区从企业和群众视角出发,创新服务方式,全力推进“高效办成一件事”改革,设立“高效办成一件事”专区,打造企业信息变更、就医、退休等10个服务专窗,畅通“集成办、上门办、帮代办、延时办”四办渠道,形成受理、流转、办理、督办、反馈等全流程服务体系。今年以来,该区“高效办成一件事”办件总量2.2万余件,其中企业注销登记一件事联办率100%;开办运输企业一件事联办率100%;开办餐饮店一件事联办率100%;水电气网联合报装一件事联办率100%;员工录用一件事联办率86.4%;企业变更一件事联办率97.23%;灵活就业一件事联办率91.32%;退休一件事联办率82.91%,以上事项均超过全省平均水平。

不仅如此,该区还推出“高效办成一件事”培训,手把手对专区专窗工作人员进行指导教学,系统梳理服务事项,创新编制浅显易懂的办事指南,实现办事群众“零基础”一看就懂。

从“纸间”到“指尖”,解锁“吉速应”新体验

吉州区“12343”热线是一张群众冷暖的“晴雨表”、政府工作的“体检单”,宛如一条坚韧的纽带,架起了民生“连心桥”,将城市关怀送至每个角落。

走进吉州区热线受理中心,电话铃声、接线员热情应答声和键盘敲击声不绝于耳。“您好,这里是吉州区‘12343’热线,请问需要什么服务?”这句开场白如暖阳般温暖着办事群众的心。

电话线一头系着政府责任,一头牵着百姓生活。“你好,我家楼下污水井盖破损、污水外溢,气味刺鼻且存在安全隐患,能尽快找人修理吗?”“菜市场门口流动摊贩扎堆,堵塞交通,希望有关部门管理一下。”

在吉州,市民遇到难题就拨“12343”。“打热线,真管用”成了广大市民的口头禅。

随着市民对美好生活品质需求的日益提高,“12343”热线也同步升级。现在,市民只需打开手机微信,搜索关注使用“吉速应”小程序,便能用“指尖”找到各类服务,小到家电维修、管道煤气维护,大到搬家搬运、保姆照料,“吉速应”里应有尽有。

为强化办理成效,突出交办督办,受理中心构建了督办反馈体系。针对不满意工单、反复投诉问题重点督办,提升重复诉求化解率。聚焦关键事项,发布“质量晾晒”通报,抽检不满意工单录音,交办整改,确保诉求妥善解决。今年3月以来,该区办理政务服务事项56951件,群众满意度达100%;“12343”政务服务便民热线共受理工单约2万件,平均按期办结率95%,平均回访满意度99.7%。

从“进一门”到“最多跑一次”,从“不见面”到“一网通办”,从“一件事一次办”到“高效办成一件事”……随着一项项改革措施实施,吉州区行政审批服务质效正不断提档升级。

文/全媒体记者周靖康


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