据了解，市投诉中心构建了一个投诉网络平台，网络平台以市投诉中心为终端机构，各县（市、区）投诉中心和市直单位为分支机构，并在各级政府部门和乡镇机关设立行政效能和发展环境投诉站，负责受理、查处本地、本单位行政效能和发展投诉问题。每个投诉站都要设立投诉电话，明确专人，随时受理群众举报投诉；市、县（市、区）两级投诉中心将在当地政府网站首页设立专门96110投诉信箱，市工商、国税、地税、公安等32个市直单位则必须在互联网上设立投诉信箱。

    据悉，各级投诉中心和投诉站对各类投诉，将一律按照“先受理，后分流”的原则，及时认真办理接待和受理。同时，按照“分级负责，归口办理”的原则，凡属于本投诉中心（投诉站）受理范围内的事项要及时处理，简单问题在3个工作日内办结，复杂问题在7个工作日内办结或说明情况。不属于其本职范围内的事项，则应在受理的当天向有关单位转递。