一是责任心。对涉及调处工作的乡镇和单位以及相关责任人，随时跟踪掌握矛盾纠纷的发展变化，防止事态进一步恶化，及时对涉铁矛盾纠纷进行调处，落实稳控措施，事后对当事人进行回访。

　　二是热心。对待群众反映的涉路矛盾纠纷隐患，在接待时做到热心、大方，护路干部热情的态度往往会让当事人火气消减，调处也就容易收到效果。

　　三是细心。对排查出来的问题，认真、细心地了解情况，尽量到现场、上门到当事人家中去了解情况，细心询问发生矛盾纠纷的全部过程，不遗漏任何一个微小细节，全面掌握情况。

　　四是耐心。对涉铁矛盾纠纷当事人做耐心的思想工作，不急躁、不厌烦，耐心说服，多说暖心话、稳心话。在调解矛盾纠纷时，视情况采取请亲属或家族中有威望的人出面做工作。

　　五是公心。在处理涉铁矛盾纠纷时，做到公正、公平、公道、公心，最大限度地维护群众的利益。涉及护路干部本人或亲属的矛盾纠纷主动提出回避，提高护路组织调解矛盾纠纷的公信力和权威性。

　　由于涉路矛盾纠纷调处工作开展到位，全线境内铁路沿线始终保持较低的发案率和良好的治安环境，确保了铁路运输的安全畅通，维护了铁路沿线的社会稳定。近日，京九铁路泰和段被命名为全国级“平安铁路示范路段”、吉井铁路泰和段被命名为省级“平安铁路示范路段”。
（泰和县铁路护路办）