一是健全行政效能和发展环境投诉网络系统。该县以县投诉中心为终端机构，各乡镇和县直单位为分支机构，在各乡镇机关和单位设立行政效能和发展环境投诉站，每个投诉站都要设立投诉电话，明确了一名以上具体承办人员，随时受理查处本乡镇、本单位行政效能和发展环境投诉问题，在全县形成横向到边、纵向到底、上下联动、快速反应的投诉工作网络系统。

　　二是建立健全网上投诉受理机制。该县工商、国税、地税、供电等28个县直单位和部门在互联网上设立了投诉信箱。

　　三是健全投诉工作快速处理机制。按照“先受理，后分流”的原则，建立首诉负责制，各投诉站对各类投诉及时认真地接待和受理，不得推诿和贻误。实行限时办结制，按照“分级负责，归口办理”的原则，凡属于本投诉站受理范围内的事项要及时处理，简单的问题要在3个工作日内办结，复杂的问题要在7个工作日内办结。开展督办反馈制，各投诉站对转往有关投诉站的举报件进行跟踪督办。