近年来，泰和县投诉中心坚持“急群众之所急，解群众之所难”，经常深入企业和社区，听取民声，搜集民意，宣讲政策，架起了一座政府与群众的连心桥。

关爱群众的贴心人

　　“最近听到传言，很多居民担心城市自来水水质不合格，影响身体健康!”接到县城居民张某的电话后，泰和县投诉中心积极联系协调，主动邀请新闻媒体和群众代表，到该县自来水厂现场视察，让城市居民亲眼目睹自来水从抽水、沉淀、消毒、净化、输出等整个生产过程都是严格按照标准和规范程序操作。同时，现场听取县卫生防疫站等有关部门的水质抽查检验情况报告，并将现场视察情况全程在县电视台播放，向广大市民公布检测结果，迅速击破了谣言，消除了居民心中的疑虑。

群众利益的保护人

　　“有人享受人情低保，希望低保政策阳光化。”当接到该县苑前镇某村民的建议信后，泰和县投诉中心并未因其匿名而忽略了群众呼声，立即组织义务监督员到县民政局召开座谈会，听取县民政局低保办汇报全县农村和城市低保资金使用情况，对群众反映的个别问题要求县民政局进行解释，并提出“加强政策宣传，严把审批关口，规范管理程序，保障群众利益”的意见。县民政局在一周内便制作了一期电视宣讲节目，工作人员走上街头深入乡村，向城乡居民发放政策宣传手册，使得低保政策深入人心，家喻户晓。

当好政策的宣讲人

　　“我家租用的种植耕地因修石吉高速公路而被征地拆迁了，听说关于拆迁补偿的标准为20000元/亩，为何我们只得到8000元/亩？急盼答复。”当从电子投诉信箱中收到谢某这封特殊的投诉信时，泰和县投诉中心当天便走访了县交通局、县政府办等相关部门，查阅了县政府依据省政府规定下发的有关文件，了解征地拆迁补偿的具体标准，然后将文件带到了谢某的面前，向他详细认真的解释，征地补偿款分为三个部分“土地补偿、青苗补偿、劳力安置补偿”，因谢某现在种植的土地为租用单位的国有土地，因此不能享受全部三项补偿费。谢某在了解完政策后，露出了感激的笑容。