该所公布了信访电话，指定专人负责接听，详细记录所反映的情况和问题，架起了管理者与被管理者之间的“连心桥”。设立所长接访日，每月安排所领导集中接访1至2天，“零距离”与上访群众对话，现场释疑解难，真正让群众满意而归。转变信访工作作风，变群众“上访”为所长“下访”，所领导不定期深入管理和服务对象中，体察民情，倾听呼声，面对面帮助解决实际问题，被群众誉为排忧解难的“贴心人”。