政协吉安市二届二次会议提案第34号

案    由：积极抓好服务营销 推动我市旅游产业新发展

审查意见：建议市旅游局办理

内    容：

    市二届一次人大会议上的《政府工作报告》对今后五年的工作作了重点布置，提出了五大主要任务，七大措施，报告目标明确，措施得力，是一份振奋人心的报告。报告中第一个重点就是“推动产业经济新发展”，要求“大力实施工业强市、旅游兴市战略，下大力气做好工业、旅游两篇文章，切实转变经济增长方式，加快产业经济崛起。”强调要坚持以市场化方式做大旅游，按照“大井冈、大开发、大市场”发展思路，大手笔运作大旅游，努力把吉安建成“江西旅游重点区，沿海休闲后花园，红色旅游首选地”，紧扣红色旅游大主题，以井冈山为龙头，有效整合全市旅游资源的线路，实现山上山下景区相连，全市各地客源共享，共同打造红、绿、古交相辉映的井冈旅游大品牌。为达上述目标，我们从战略管理和市场营销的视角，提出以下建议：

措施和办法：

    1、重点抓好软资源的开发、整合。在旅游资源开发过程中，人们往往重视有形资源开发而忽视了无形资源（软资源）的开发。有形资源不仅有限，而且其开发投资量大并受到生态环境保护等各种因素制约。同时，由于有形资源的价值是有限的，难以深度挖掘它们的价值，就是说，很难从有形资源中获取额外的收益和价值，因此对有形资源的巨额投资是有风险的。因此，建议把投资重点放在深度挖掘井冈山革命传统文化，塑造我市独特的旅游文化这一软资源的开发、整合上。并对这一独特旅游文化进行广泛宣传、教育、培训，使我市旅游文化深入全市民心、规范全民行为。

    2、积极抓好服务营销，在着力搞好客户关系管理的基础上推动我市旅游产业新发展。旅游业作为服务产业的一个重要领域，其行业特性决定了其营销应从传统的产品营销策略转变为服务营销策略，将我市旅游业特有的理念文化、行为文化、视觉文化与山川美景紧密融合，以此感染游客，以达到情景感人、情景动人、情景留人，提高客户的美誉度、忠诚度和贡献度。