“交通稽征执法属于行政执法，是党依法执政的构成部分之一，尤其是交通稽征工作的重中之重，同时稽征工作又是一个服务型的窗口，提高工作效能，便于更直接服务于百姓。”7月3日下午，市交通稽查征费分局局长肖里瑞就机关作风建设接受记者采访时表示，他们将始终以关注民生、服务群众为主线，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进，为构建和谐稽征，实现我市交通稽征在新起点上的新跨越提供保证。

    规范管理 长抓不懈

    肖里瑞说，作为一个服务型的机构，我们要始终把规范管理放在首位。认真贯彻落实国家法律法规和规章制度，逐步形成用制度规范服务、按制度办事、靠制度管人的良好工作机制。

    该局通过组织机关工作人员学习相关的法律法规、工作流程、收费标准和管理条例，不断提高工作人员的服务技能和综合素质，坚持牢固树立责任意识，切实维护社会公共利益和各类服务对象的合法权益。为了更好地开展工作，便于群众监督，该局运用各种有效形式在不同的层次和范围，将规费征收、违章处理等政策程序予以公开和宣传，形成全社会规范缴纳交通稽征费的良好氛围。

    倾听意见 广纳谏言

    每年我们都会定时召集企业主（车主）座谈会，听取他们对我们工作的要求和建议。同时，我们还经常“走出去”，下到基层汽车运输企业走访，倾听意见，广纳谏言，肖里瑞说。

    肖里瑞表示，他们将围绕“关注民生、服务群众”这一主线，不断进行自查自纠，促进工作更加科学化、规范化、服务更人性化，更有效地改进机关作风，提高工作效能。

    该局领导还定片挂点，对大型货运公司进行挂点工作，深入基层了解实际情况。同时该局还设立了服务帮扶结对机制，从局领导到单位职工，都明确了自己的帮扶对象。切实加强了与企业主（车主）的联系与沟通，能便捷、真实地了解实际问题，吸纳他们的意见和建议。

    优化服务 健全制度

    为满足工作需要，该局不断创新服务方法和模式，为各类服务提供多渠道、多元化服务，结合行业自身特点，创造性地实施上门服务、延时服务、提醒服务、绿色通道等特色服务，充分利用信息化手段，实现窗口行业与服务对象双向、直接、快速的沟通和互动，使服务工作更加人性化、规范化方向发展，为服务对象提供全方位、高质量、多层次的服务。同时该局还完善了便民利民服务设施，增强服务功能，转变服务态度，提高服务效能，营造亲商重才的社会环境和诚实守信的人文环境。

    该局在提高服务质量和效能的同时，还进一步深化服务体制和机制改革，逐步形成用制度规范服务、按制度办事，靠制度管人的良好工作机制。依据行业自身实际，加强服务监督，促进工作向制度化、科学化、规范化方向发展。