2021年8月，安福县洲湖镇“党委书记热线”启用，群众反响良好；今年3月，该工作机制被全县推广，洲湖镇获评全市改革先进乡镇。今年，洲湖镇借鉴“一次不跑”政务服务工作机制，完善“党委书记热线”运行模式，群众只需拨打一个电话，便有专人快速联系上门解决问题，真正实现让干部多跑腿、群众一次不跑。

即呼即应，快速处理，实现反映问题“一次不跑”。该镇“党委书记热线”“一站式”受理基层治理中遇到的各方面问题，配备3名工作经验丰富的党员干部专职负责回复群众诉求，群众即使不上门也能实时与政府沟通、对话、反映诉求，并成立由各个职能部门人员组成的现场工作专班。对于能答复的政策咨询类问题，当场予以答复，其他接访事项均由工作人员按照社会稳定、营商环境、干部作风、安全生产、生态环保、民生事项等分类登记成台账，在1小时内报镇党委书记签批，随后派出工作专班立即前往现场进行处理。此外，该镇通过社区网格人员、村干部在日常工作中收集上报群众诉求，一并转入工作台账。

为了让更多群众了解“党委书记热线”，该镇在每个村、社区设置了意见箱并公布热线电话号码，通过横幅、LED显示屏、微信群等渠道大力宣传，让群众想得起、记得住、打得通。

整合资源，联动流转，实现解决问题“一次不跑”。该镇“党委书记热线”充分整合人大代表联络站、红色乡贤调解、司法所、派出所等资源，建立县、镇、村三级联动机制，受理事项均由镇党委书记定期调度督办。对于疑难复杂问题，由镇党委书记领办，召开相关部门联席会议研究办理方案并组织落实。

闭环管理，高效办结，实现后续问题“一次不跑”。“党委书记热线”实行“受理登记、甄别交办、调查处理、督查督办、调度推进、送达回执、满意度回访”7个环节闭环管理，所有签批事项限期办结，逾期未处理则进行追责问责。热线办公室全程跟踪签批事项办理进度，对办结事项及时跟踪回访。

截至目前，洲湖镇“党委书记热线”累计受理工单566件，总体办结率99.8%，回访好评率100%。该镇干部用“辛苦指数”换来的是群众满意度不断提升，更换来喜人的经济社会发展成果，一幅高质量发展的美丽洲湖画卷正徐徐展开。

文/刘志宏、刘旺