“税务局吗？我们公司在井冈山经开区的工程项目需要预缴税款开发票，可我现在在外地因疫情无法过来，能帮我们解决一下吗？”近日，远在湖北武汉的湖北华诚鼎信建设工程公司财务人员，远程联系到井冈山经开区税务局“办问协同”服务团队工作人员贺艳。

贺艳接到远程咨询后，主动询问纳税人具体业务需求并安抚纳税人情绪，并第一时间报告该局领导，启动远程咨询和办税辅导“办问协同”工作方案，通过远程云端服务、办税资料容缺受理、发送缴款二维码的方式，实现纳税人线上缴纳税款23万元。

今年10月以来，为持续推进营商环境优化升级“一号改革工程”，不断完善征纳互动服务模式，井冈山经开区按照工作部署，认真推进远程咨询和办税辅导“办问协同”工作，通过远程在线咨询辅导、多媒体短信推送和网上纳税人学堂，为纳税人缴费人线上业务办理提供文字、语音、视频、远程桌面协助等便捷的咨询辅导服务，不断提高纳税人满意度。

该区税务局办税服务厅抽调部分业务骨干组建了“办问协同”服务团队，专人专岗处理网上涉税事宜，岗责清楚、流程明晰、处理及时，实现全流程线上流转、全过程一网办结的服务新模式，有效提升线上渠道业务办理效能，深入推动“非接触式”办税缴费渠道的广泛运用，切实减少办税成本，缩短办税时间，提升办税体验。

“办问协同”云服务开通以来，共受理咨询服务80人次，辅导企业办理纳税申报、发票领购、社保费缴纳、延期申报等业务120笔，解答疑难问题18个，远程办理税费申报缴纳400万元。

文/吴瑞康