“没想到，不用去乡政府，在家门口就能见到党委书记，十几分钟就解决了我的大问题，感谢党和政府！”在党委书记接访后，甘洛乡石陂村的刘某感激之情溢于言表。石陂村刘某患尿毒症已有三年，每年花费三万多元，家庭收入已不足以支付医药费，家庭困难。通过党委书记面访，了解其实际情况后，民政干部入户调查，帮刘某申请救助，解决了她的燃眉之急。

为做到高效准确的回应群众诉求，甘洛乡基层治理实行双线运行，通过班子成员面访、乡镇干部夜访等方式，广泛开展群众意见诉求征集的同时，引导乡贤、人大代表、法律明白人等积极参与乡村治理，实现干部群众无缝对接，进一步提升了基层治理能力，构建基层治理工作新格局。

综合治理工作“关口前移”，把信访接待大厅“搬”到群众身边，在集镇综合治理中心设置接访窗口，通过面对面接访、面对面回复，面对面交办。同时 “党委书记热线”实行双线运行，线上安排两名专职工作人员负责接听、流转、跟踪、回访，为基层群众搭建了“近距离、低成本”的就地表达和解决诉求渠道，最大限度实现问题反映在当地、矛盾化解在当地、人员吸附在当地，减轻群众信访成本，减少群众重复越级上访。截止目前已全部受理群众反映事项22起。

坚持接访和夜访两手抓，从源头化解矛盾纠纷。落实班子成员定期接访、主动约访和首问负责制度，依托乡综治中心服务点，明确13名班子成员信访接待日，主动回应群众诉求，与群众进行面对面交流，倾听心声，解决困难问题。今年以来，通过乡村干部主动“接访+夜访”，收集到意见建议60余条，协调解决问题40余件。坚持因案施策，化解群众诉求，针对矛盾纠纷突出事项和问题由乡村干部主动夜访，坚持带着任务、带着责任深入一线、服务靠前，不断化解信访存量和总量，进一步解决规范事项登记、督办反馈、群众评议全链条全过程信访办理过程。（刘佳凤 、张小兵）