当前位置: 首页 新闻中心> 吉安时政> >正文
[奋进新征程 建功新时代——深化发展和改革双“一号工程”] 吉州区习溪桥街道: “五加一”提质增效解民忧
2022-04-12 09:14 来源: 吉安新闻网—井冈山报

吉安新闻网讯 “堵塞的化粪池疏通了,地面也清理干净了,没想到这么快,真的太谢谢了。”近日,吉州区习溪桥街道书街社区劳动宾馆的住户们很是开心。接到12345政务服务热线转来的化粪池堵塞问题后,吉州区习溪桥街道迅速行动,多方协调解决了住户们的烦心事。这是该街道推出“五加一”工作法,快速帮民困解民忧的一个缩影。

12345政务服务热线是倾听民声、实现民意、服务民众的综合性政务服务平台。为让群众反映的问题和合理诉求能得到及时处置和办理,习溪桥街道推出“五加一”(五个“第一时间”和一个“持续”)工作法,五个“第一时间”即第一时间受领、核实、处理、反馈情况、回复办结,1个“持续”即对已回复完毕的事情做到持续跟踪,着力提升工作效率和服务质量。

为确保全时同步接收问题信息,街道工作人员在手机上安装了12345平台移动APP接收系统,一旦平台值守人员将问题派发至街道,工作人员可以第一时间响应,再通过各社区、各联络员迅速实地了解或安排网格员、物业、业委会、热心居民等方式及时核实情况,并在核实的基础上迅速协调、处理问题,便捷高效。

“实践过程中,有些反映的问题比较复杂,不是街道层面一时半会能够处理的,我们也建立了比较好的机制。”习溪桥街道工作人员表示,依托“五加一”工作法,属于街道职责范围的立即处理、当场答复;需要上级协调处理的,街道不推不拖,主动作为,积极协助化解矛盾;难以及时解决处理的老大难问题,要求联络员第一时间向街道反馈情况,以便街道出面协调或转交职能部门处理。

为确保责任心到位、服务到位,习溪桥街道在总结提炼“五加一”工作法的过程中,融入了服务态度、跟踪到位等事项。街道明确,接转12345政务服务热线派发的问题线索,联络员必须全程做到耐心回复反映人或投诉人,告知对方处理情况或结果,倾听对方意见和呼声,并且第一时间形成图文在平台回复。此外,对已回复完毕的事情做到持续跟踪回访,从源头化解问题,督促彻底解决问题,避免同一诉求出现反复。

文/肖润泉、井冈山报全媒体记者 徐瑞春

责任编辑:邹洋

井冈山报社主办 井冈山报社版权所有 本网法律顾问:江西吉泰律师事务所 互联网新闻信息服务许可证号:36120190006 赣ICP备19004936号-1

Copyright ©2003-2019 by jgsdaily.com. 赣ICP备19004936号-1 互联网新闻信息服务许可证号:36120190006 赣公网安备 36080202000160号

关于我们 联系我们 广告服务 版权申明 电子报入口
分享到:
QQ空间 新浪微博 微信 腾讯微博 QQ好友 百度首页 腾讯朋友 有道云笔记