为更好地融入全市“大改革引领大发展”的总体布局，日前，井冈山经开区金鸡湖街道以“便民、利民、为民”的服务理念，整合便民服务中心和综治中心服务功能，定制线上便民办事平台及综治网格化治理平台，创新“线上线下”服务手段，打通“双线”服务渠道，推进综治便民服务一体化改革，不断提升居民幸福指数，释放最大民生红利。

服务大厅实现物理集中群众办事更“舒心”

在金鸡湖街道综治便民服务中心，办事群众胡国鹏找到综合审批窗口，并提交了低保申请办理材料，等待后台审批办理。“现在的便民服务中心真是太方便了，之前办事像逛菜市场一样，一个一个去问，一间一间去找，现在好了，直接在综合窗口办理，方便又快捷。”胡国鹏深有感触地说道。

该街道服务大厅划分了等候区，还配备了充电设备、饮用水、书刊，让群众在等待办理的过程中有地方休息，有效提升群众幸福感。

据了解，该街道便民服务中心大改变，源自全市全面推行的便民服务中心标准化、规范化、便利化“三化”建设。通过标准化建设便民服务阵地，积极推行“综合受理、分类审批”服务模式，设置综合咨询、综合服务、综合审批窗口，均衡行政资源、提升服务效能的同时让人民群众感受到了更加“舒心”的办事体验。

服务事项发生化学反应群众办事更“省心”

该街道还通过整合一窗式综合服务平台系统和综治服务系统，完善上下联动、规范统一、功能完善、服务优质、管理有效的综合服务网络，打通线上线下“双线”服务渠道。

“随着社会的发展，群众和政府职能部门‘打交道’的事情越来越多，对优质、便捷化的便民服务需求也更加迫切。”该街道便民服务中心工作人员李忠说。

近期，该街道在职责范围内梳理出104项便民服务事项在服务中心受理办理，30项代办事项在村级便民服务代办点实行代办服务，综治中心所有业务全部入驻大厅综合受理。“没想到反映问题这么方便，在手机上操作就行，再也不用跑市里省里了。”来服务中心反映垃圾清运问题的杨正明笑呵呵地说道。　

服务模式收获群众点赞为民服务更“贴心”

在服务模式上，该街道积极发展壮大志愿者队伍，每日导询人员由各社区志愿者轮流值守。同时，结合群众生产生活需要提供延时错时服务，加大自助办理力度，保障相关设备，力争与群众日常生产生活相关服务24小时不打烊。

前不久，家住龙山社区的周其，来到服务中心办理计划生育证明、城乡居民医保退费申请等手续，本以为要跑好几个部门盖章，没想到在这里只需要盖一枚印章，短短几分钟就全部办好了，为她节省了不少时间。

如此便利的办事流程得益于该街道推行的“一枚印章管审批”模式，让办事群众切身体会到一枚印章带来的变化：只进一扇门，只盖一枚章，真正实现了一次办、马上办、就近办。

目前，该街道收到线上信访件48件，结案率100%，综合窗口受理事项286件，代办完成事项45件，办事效率比改革前提升70%，群众满意度100%，让广大群众感受到贴心的便民服务。

文/ 井冈山报全媒体记者 吴广城