[奋进新征程 建功新时代——深化发展和改革双“一号工程”] 峡江福民乡:“未办成事”窗口为群众办成事
近日,峡江县福民乡娄屋得村的村民高晓玲高兴地说

吉安新闻网讯 “还以为这回医保报销很麻烦,没想到政务服务中心的人帮我协调,村里代办员帮跑腿,不用我操心。”近日,峡江县福民乡娄屋得村的村民高晓玲高兴地说。去年她在浙江杭州就医,报销时发现材料不符合规定。原以为要两地奔波,谁料在福民乡政务服务中心“未办成事”窗口反映后,不久事情就办好了。这是当地探索“未办成事”窗口服务新模式,推动发展和改革双“一号工程”落地见效,让政务服务更好、百姓办事更快的生动实践。

走进福民乡政务服务中心,在办事大厅的显著位置,人们能看到“未办成事”窗口的标识牌。据了解,为解决村民办事的难点和堵点,打通行政审批服务的“最后一公里”,去年6月,当地把探索行政审批“未办成事”窗口服务新模式作为改革行政审批服务的重要载体,针对村民在办事过程中遇到事项办理不成功、跑动多次未能办结等“未办成事”事项成立工作专班全力解决。

“未办成事”受理窗口由政务服务中心主任、副主任轮岗坐班,受理普通窗口“未解决”服务事项,建立受理台账、实施分类处置,提供兜底服务。实行“三类评判”。对反映事项进行分析研判,因与法律法规冲突导致确实“办不了”的,做好解释疏导;因政策瓶颈等原因导致事情“很难办”的,加强与有关部门沟通协调或通过“容缺受理”“帮办代办”等方式协调解决;因工作人员不作为、不会为、滥作为等情况导致“不给办”的,及时监督问责。

为确保诉求问题“事事有落实、件件有回音”,当地实行“三级响应”。在工作中,该乡采取“提级响应服务”模式,结合服务事项复杂和难易程度,调整响应等级。其中,三级响应是指一般事项在服务窗口当场解决,二级响应由“未办成事专班”研究解决,一级响应则是上报上级部门联动解决。截至目前,该窗口共受理事项32件,已全部办结。

文/井冈山报全媒体记者白灵

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