“喂，是书记热线吗？邻居在我家大门口搭的铁皮棚影响了我家里人出行，而且有安全隐患，希望镇里出面解决一下。”日前，安福县洲湖镇三沛村村民王伍忠拨通了镇里的“党委书记热线”。第二天，镇综合执法局局长钟爱武带队来到三沛村了解情况，3天后，王伍忠邻居搭的铁皮棚被拆除，按规划改建到主楼侧面。王伍忠对这个处理结果非常满意。

10月14日，洲湖镇大亨村戴某才给镇“党委书记热线”打电话，反映村民高某照强行用挖机给一座村集体所有的小型水库清淤，并把水库占为己有，请求镇政府出面协调解决。接到电话后，镇“党委书记热线”工作专班立即前往大亨村现场核查事实，证明戴某才反映的情况属实，并对高某照进行了批评教育。高某照认识到自己的错误，表示不再占用水库。事后，戴某才特地给“党委书记热线”打去电话，对镇政府妥善处理诉求表示感谢。

洲湖镇“党委书记热线”于今年8月初正式启用，短短3个多月，通过这条热线共接到电话和上门43人次，已办结43件，主要涉及民生诉求、干部作风、安全生产、各种矛盾纠纷、社会稳定和生态环保等问题。

这条“党委书记热线”是怎么热起来的？洲湖镇党委书记王小桃的解释是，“党委书记热线”是离本镇群众最近的诉求渠道，群众反映的问题能得到“高速受理、高效办结”。

据介绍，今年8月上旬，洲湖镇决定设立“党委书记热线”，作为基层治理改革的切入口，0796-7689123正式成为该镇“党委书记热线”专用号码，并通过横幅、LED显示屏、微信群广而告之，让群众想得到，记得住，打得通。组建了由3人组成的热线专班，接听、回复群众打来的电话，能答即答，当场答复不了的，登记在受理事项拟办单上，由镇党委书记签批，重要问题由镇党委书记和镇长直接处理，一般问题由分管领导“接单”处理。

“群众所有反映的事项都规定了3至7个工作日的核查和办结时限，逾期未处理将追责。”王小桃说，件件有着落，事事有回音，也是该镇“党委书记热线”受欢迎的重要原因。

据了解，不管是有纠纷还是要咨询，洲湖镇群众现在都会想到拨打“党委书记热线”寻求解决，这样一来，该镇大部分矛盾纠纷在出村出镇之前就得到化解。据统计，今年8月份以来，该镇受理上级转办的信访总量同期下降70%。

文/  刘丽强、刘旺