“喂，是老刘热线吗？我是枫田村的，有个事情咨询一下你们。”

“喂，老刘啊，我和邻居因为土地有纠纷，能来帮我们调解一下吗？”

“老刘啊，我屋前的线缆掉到地上来了，麻烦你们帮我处理下。”

……

“老刘”，名叫刘海林，今年59岁，是安福县枫田中学原副校长，土生土长的枫田人，在枫田镇任教30余年，全镇人民都熟悉；他育人无数，教学出色，培育出很多优秀学生，桃李满天下，全镇人民都认可；他富有热心，为人正派，热衷公益事业，是安福县人民调解协会发起人，也是枫田乡贤代表，全镇人民都尊敬。今年来，枫田镇结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，充分发挥其自身优势，积极打造“老刘”服务民生乡村品牌，专门为其设立“老刘”接待中心，同步开通“老刘热线”（7312345），受理枫田群众各类民生诉求和矛盾纠纷。

“老刘”接待中心设立在枫田镇综治中心一楼，配套建立了接待大厅、受理台、调解室、心理咨询室，建立以政府主导、乡贤参与、各单位紧密配合的运转服务体系，积极发挥“老刘”等乡贤作用，将“老刘”接待中心打造成集服务咨询、业务办理、信访受理、矛盾调解、投诉建议、困难求助等多功能为一体的服务平台、信息平台、民生平台。通过开通“老刘热线”，有效倾听群众诉求，及时化解群众矛盾，普及相关法律法规，简化群众办事流程，即时受理投诉建议，解决群众民生困难。目前，“老刘热线”已向社会广泛公布，“老刘”接待中心也已正式投入使用，实战功能逐步发挥。

“老刘”接待中心运转模式是，通过来访、来电受理群众诉求后，根据诉求内容，划分五个类型，分类登记，制成任务工单；任务工单经负责人批示后，流转下派给相关责任办公室和村（社区）委会；相关责任人收到任务工单后，根据所属诉求类型规定时限内联系诉求人，了解实际情况，并在办结时限内完成任务工单，回复“老刘”接待中心；“老刘”接待中心对工单处理情况及时回访诉求人，同步将处理结果和回访结果报送党委政府归档装卷。对请求调处的矛盾纠纷，由“老刘”亲自带队，邀请乡贤调解团成员及部分镇村干部，共同前往调解。

“老刘”接待中心成立以来，共受理群众来访23次，接听“老刘”热线65件，解决群众诉求60件，“老刘”参与群众矛盾纠纷调解25件；去县赴市信访量急剧下降，邻里关系越来越和谐，社会风气持续改善。

现在枫田镇街头巷尾、村里村外，农民群众到处都在议论“老刘”；谁家有点纠纷、有点情况、有点困难，都知道要找“老刘”。“老刘”服务民生品牌效应持续发酵，全镇正逐步形成“遇事找老刘”“老刘就是我们身边人”的浓厚氛围。

文/  刘奇仰、井冈山报全媒体记者 刘金艳