县行政服务中心:打造群众满意政务服务平台
来源: 美好安福 2021-05-28 19:01 井冈山报社融媒体

我县建立健全“吉事即办”机制,以企业和办事群众满意为目标,持续深化政务服务改革,打造“线上赣服通 线下我来办”品牌服务,打造了“一号一窗一网一端”政务服务新模式,并实现了县乡村政务服务三级联动,政务服务“全覆盖”,不断优化营商环境,激发市场主体活力,助推县域经济高质量发展。先后荣获全省“五型”政府建设示范县、全市政务服务工作优秀县等荣誉,国家级行政服务标准化试点通过国标委考核评估验收,获省政府第二批及时奖励通报嘉奖。

持续推进“一次不跑”改革。我县先后公布四批“一次不跑”事项341项,三批“只跑一次”事项417项,并通过江西政务服务网和“赣服通”对外发布。结合人口居住、交通便利等情况,打造了19个乡镇便民服务中心和94个村(社区)“一次不跑”代办点,方便群众就近办,每个代办点配备2-3名“一次不跑”代办员。开发上线“安福通”APP,通过全程网办、上门服务、帮办代办、邮递办理等方式,让企业和群众办事“一次不跑”。1-4月,全县办理“一次不跑”事项36.3万件,其中网上办理33.9万件,邮递办理1564件,上门服务7413件,帮办代办1.48万件;办理“只跑一次”事项9.7万件。

推行延时错时预约服务。为做好服务群众“最后一公里”,县行政服务中心、县交警大队服务大厅、县公安出入境服务大厅、县婚育一站式服务中心、县高新园区政务服务超市和各乡镇便民服务中心全面推行延时错时预约服务,统一安排人员值班值守,解决群众“上班时间没空办事,下班时间没处办事”的困扰,实现政务服务365天“不打烊”。梳理公布延时错时服务事项117项、预约服务事项145项、专业办事大厅延时错时和预约服务事项46项,真正做到“高频事项随时办,一般事项预约办”。1-4月共办理延时错时服务4197件,预约服务579件。

推进政务服务标准化建设。我县政务服务标准化试点率先在全省通过国标委考核评估验收,并获得省市监部门奖励。还结合政务服务标准化试点工作,梳理编制了县、乡、村(社区)三级政务服务标准体系,从工作标准、管理标准、监督与评价等各方面规范政务服务工作人员的服务行为。还创新开展“帮助指导办、全程代你办、主动上门办”等服务,满足群众全方位办事需求。2020年,无偿为景区、园区、城区、乡镇(社区)提供项目秘书代办服务,累计为255个项目提供代办服务,协助引进重大项目28个,其中“50”项目1个、“20”项目3个。另外,建立高新技术园区政务服务超市,实行“星期二并联审批工作制”,累计办理综合服务事项8700件。刷新工程建设项目审批速度,实现政府投资类、社会民用类和工业类项目审批时间分别比省减少30、12、27个工作日,并将工改系统延伸至乡镇及景区,目前累计通过工改系统审批项目107个;推进乡镇赋权工作,向乡镇赋权执法审批权限154项,组织开展赋权事项办理业务培训,编制服务指南,不定期督查办理情况,确保赋权事项接得住,管得好,有监督。

推进政务服务满意度评价体系。我县进驻行政服务大厅依申请类政务服务事项754项,全部通过“好差评”系统进行满意度评价,做到一事一评,实现评价全覆盖。行政服务中心进驻部门统一配置评价器,实现政务服务大厅窗口评价设施全覆盖,并在窗口端设置线下业务办结评价温馨提醒,主动提醒和引导办事群众对窗口业务办理做出评价。同时积极宣传和解读政务服务“好差评”,让办事群众充分理解评价内容,培养办件评价意识,实现群众主动评价。同时,通过线下大厅设置意见箱、公布12345政务服务热线投诉电话,方便企业和群众对我县政务服务工作进行评价,实现政务服务评价“兜底”,做到“能办能评、随办随评”。针对“好差评”系统评价结果,由专人进行数据统计及跟踪问效,对企业和办事群众满意度高的窗口和个人通过“光荣榜”进行表扬,对满意度低的窗口及个人进行回访整改。截至目前,该中心好差评评价率达到100%,好评率达到98.4%,差评整改率达到100%。